Ariel Ortega

Repaso de Larry H. Miller Volkswagen Avo...

Si no hubiera estrellas como opción, daría mi serv...

Si no hubiera estrellas como opción, daría mi servicio con César cero estrellas. El sábado por la mañana llamé a Larry H Miller Volkswagen y le pregunté acerca de los cambios de aceite. Me dijeron que las personas sin cita previa eran bienvenidas y me animaron a que viniera para una cita sin cita previa. Cuando llegué al concesionario, no me saludó, pero César me preguntó por qué entraba mientras él entraba en el área del edificio de servicios. Le dije que había llamado para una visita y necesitaba un cambio de aceite. De manera grosera y sarcástica me preguntó si tenía una cita. Le hice saber que llamé antes de venir, en una respuesta muy malhumorada, dijo que normalmente no llegan sin cita porque su horario está lleno y su sistema de programación no les notificó que tenían un horario completo. Se sentó en su escritorio y miró fijamente a la pantalla escribiendo lo que estaba escribiendo hasta que le mencioné que también necesitaba cambiar dos bombillas. Miró hacia arriba (por primera vez) y dijo que no podía ayudarme hasta que miró mi auto. Cuando regresó, mencionó que tal vez no pudieran hacer mi cambio de aceite ya que su horario estaba lleno y que cerraban a las 4 pm. Caminó afuera para obtener mis millas y hacer avanzar mi auto. Entró, volvió a sentarse y tomó un par de notas. Por segunda vez mencioné que necesitaba reemplazar dos bombillas si existía la posibilidad de que se pudiera hacer; nuevamente, dijo que tal vez no podría cambiar mi aceite ya que su programa estaba lleno. No recibí ninguna llamada de seguimiento para informarme dónde estaba mi auto en el proceso (ni siquiera sabía que REALMENTE estaba cambiando mi aceite hasta que llamé a la recepción). Durante mi llamada a la recepción, descubrí que de hecho estaban trabajando en mi auto, pero en ese momento tuve que regresar al trabajo hasta mucho después del cierre. No solo obtuve un servicio TERRIBLE, sino que me quedé sin un automóvil, ya que él no podía comunicar que mi vehículo estaría listo para o alrededor de la hora x. Una vez que obtuve mi auto, noté que mis luces nunca se cambiaron y no obtuve ningún seguimiento o disculpas por no poder realizar el servicio. La peor experiencia que he tenido en mis 10 años de servicio con su ubicación.

Traducido