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Repaso de Atura Hotels & Resorts

Me he alojado en Atura Dandanong por trabajo duran...

Me he alojado en Atura Dandanong por trabajo durante mucho tiempo y las cosas fueron geniales, pero recientemente la experiencia general se ha visto afectada por el servicio al cliente y la limpieza. Llegué y encontré una gran pila de uñas de los dedos de las manos y los pies (parecía ser un juego completo) en la alfombra junto a mi cama. Disgustado, pido que lo limpien. Cuando regresé a mi habitación a la tarde siguiente, la cama estaba hecha, las toallas dobladas y todavía había una enorme pila de uñas de los dedos de las manos y los pies amontonadas en el suelo, era asqueroso. Llamé e hice que una señora Sam recogiera que era genial, se disculpó mucho y ofreció bebidas gratis en el bar mientras limpiaban. Así que no es un buen comienzo, pero al menos lo ha solucionado. Luego, durante el viaje de cuatro días, cualquier experiencia con la recepción me pareció grosera y breve con la gente, mientras que él también tardaría una eternidad en hacer cualquier cosa, ya que las filas de personas simplemente estarían sentadas esperando. Luego, llegarías al frente de la línea y él haría tapping durante años y luego te engañaría para decirte que esperas mientras clasifica a alguien más, podrías ver la frustración en las caras de todos los que lo trataron. Echaron a perder nuestra reserva diciéndonos que reservamos para un viernes por la noche, lo cual nunca hicimos ya que volamos ese día, él no tenía interés en corregir su error, tal vez porque el lugar está vacío los fines de semana. Luego, cuando pidió hablar con un gerente, para preguntarle sobre el cargo adicional, dijo que sí. Dije que quería hablar con alguien sobre cómo resolver el problema en lugar de dejarme con una mala experiencia en general. Nos culpó a mí y a mi empresa, tomó mis comentarios como un ataque a sí mismo y dijo que no tenía ningún problema con que yo escribiera una reseña. Una persona como esa a la cabeza del servicio al cliente es desafortunada y nos dejó una mala experiencia en general, sin mencionar a mi empleador y clientes. En cualquier otro momento la recepción estuvo bien, pero no nos volveremos a quedar, ni nuestra empresa ni nuestros clientes. Los filetes y la comida son caros, aunque el personal del bar y el personal del comedor eran geniales. Gracias a todos aquellos que todavía se preocupan por sus clientes.

Traducido