Leonard Avalos

Repaso de Convergent Media Systems

La peor experiencia que he tenido con un fabricant...

La peor experiencia que he tenido con un fabricante. El servicio al cliente y la mesa de ayuda son terribles.

La primera vez que llamé para una RMA, tomaron toda la información y luego tuve que llamar 3 veces para obtener un número de RMA. Me dirigieron a alguien llamado Bryan en ventas, quien terminó dándome el número. Envié la unidad y la recibieron el 12 de diciembre. El 6 de enero, me llamaron para preguntar cuándo iba a enviar la unidad. Les dije que lo tenían, que tantearon y murmuraron porque no tenían ides donde estaba. Me dijeron que me devolverían la llamada, lo que nunca sucedió. Tuve que contactarlos 3 veces más antes de que finalmente decidieran enviarme un reemplazo. Me dijeron que se enviaría durante la noche y que lo recibiría ese miércoles. Luego recibí un correo electrónico el jueves que decía "Ups, una especie de confusión, se enviará hoy.

Tuve 2 unidades más bajadas. Me comuniqué con Bryan directamente y con el representante de California, Steve, y les pedí que configuraran la RMA porque no quería volver a tratar con la mesa de ayuda. Ninguno de los dos respondió el correo electrónico. Recibí una llamada 2 días después y se dejó un mensaje con 2 números RMA. Los envié y ya han pasado unas 3/4 semanas desde que los recibieron. Le envié un correo electrónico a Steve y Bryan dos veces, y me respondieron una vez. Llamé a la mesa de ayuda 4 veces y me dijeron las 4 veces que se enterarían de lo que estaba pasando y que volverían a llamar.

Para su información, estas unidades se estaban utilizando en un gran campus de IBM. Habían planeado comprar más para expandirse por los edificios. Eso ya no va a pasar.

Traducido