Matthew Brockmann

Repaso de AutoNation Dodge, Katy, Texas

Llamé el día de mi cita solo para que un represent...

Llamé el día de mi cita solo para que un representante de servicio contestara el teléfono "que no podía ayudarme porque estaba ocupado". Le pregunté si podía hablar con otra persona y me dijo que "estaban todos ocupados y no podrían ayudar con mi cita". Fui un paso más allá con él ... y la respuesta gloriosamente bien pensada fue ... "bueno, estoy seguro de que si su empresa hizo una reserva, está en los libros".

Entonces, llamé a Enterprise Rental, para ver qué podían conseguir un vehículo, y estaba en espera ... sonando sin respuesta desde las 09:00 hasta las 11:15 am. David contesta el teléfono y dice "ja ... sí, bueno, tenemos muy pocos autos, ¡así que no hemos estado en la oficina por algunas horas!" Me sorprendió que David admitiera esto, y lo sacudí. Luego le pregunté si tendría algo comparable a un tamaño mediano y respondió "no" y le pregunté si se esperaban otras bajadas o si otras sucursales tenían el vehículo. David respondió con "no salimos a recoger otros vehículos a menos que tengamos algunas personas adicionales aquí ..."

Llamé a la gerencia y lo mejor que pudo decir fue "sí, ... bueno, lo siento por el mal servicio al cliente ..."

Llevaré mi vehículo a otra parte y Progressive está hablando por teléfono y ahora se ocupa del alquiler. Servicio al cliente de la escuela primaria aquí. ¿Crees que quiero que toquen mi coche con herramientas después de esta mala demostración de ética de trabajo? No por casualidad, ni comprar otro vehículo aquí (esa también es una gran historia).

Traducido