Dan Polifka

Repaso de Encore technologies

Quería aprovechar la tarifa con descuento de Apple...

Quería aprovechar la tarifa con descuento de Apple para reemplazar la batería de mi iPhone. El sitio web de Apple me dirigió a Encore Technologies, que parecía tener la ventaja de no tener que ir a la Apple Store. Concerté una cita. Al día siguiente, Encore me envió un correo electrónico confirmando mi tiempo, que era diferente al que me inscribí. Corrigí la hora (no es gran cosa) y luego pregunté "sólo para comprobar, estoy recibiendo el programa de reemplazo de batería de $ 29 a través de Apple".

La respuesta de Encore decía "Por favor envíenos el número de serie de su teléfono y podemos verificar con Apple para ver si la batería estaría bajo el plan de reemplazo", lo cual hice minutos después de la solicitud. Cuatro días después, no había tenido noticias de Encore, así que fui a la cita.

Cuando llegué, el hombre del escritorio me informó que Encore no hace reemplazos de batería de $ 29, pero que cuestan $ 60 + (aunque esto no se especifica en el sitio web de Apple ni en el correo electrónico de confirmación de Apple ni en el correo electrónico de confirmación de Encore !). Le mostré el correo electrónico de Encore solicitando mi número de serie (que, de nuevo, te envié), y me dijo que debería llevarlo a "Sede global".

Esto fue completamente evitable: una simple respuesta a mi correo electrónico de Encore informándome por qué no pueden ofrecer el reemplazo de $ 29 habría sido suficiente. En cambio, su respuesta sugirió que suponiendo que tuviera un teléfono cubierto por el plan de reparación con descuento de Apple (lo tengo), obtendría la tarifa. Eso fue engañoso y falso. El resultado es que desperdicié media hora de mi jornada laboral por una razón totalmente evitable. Es una falta de transparencia con la que no esperaría salirse con la suya en mi trabajo.

Traducido