Emily Foong Hodge

Repaso de Saks Fifth Avenue OFF 5TH

Compre aquí bajo su propio riesgo. El panorama min...

Compre aquí bajo su propio riesgo. El panorama minorista de ladrillo y mortero se está volviendo difícil. Saks necesita hacerlo mucho mejor para competir contra sus competidores.

Era la primera vez que compraba con Saks y tengo que decir que ha sido absolutamente terrible:

(1) mi pedido de zapatos vino dañado
(2) Las soluciones de servicio al cliente son solo una solución temporal al verdadero problema: el agente de servicio con el que hablé con una tienda en mi nombre me envía zapatos de reemplazo. A pesar de que les pedí directamente que se aseguraran de que el vendedor de la tienda con el que hablaron tuviera el inventario a mano ... no lo hicieron.
(3) Dicho pedido de reemplazo fue cancelado sin mi conocimiento, lo que para mi sorpresa es un problema muy común.
(4) Además, el pedido se canceló porque no había inventario, lo que significa que el vendedor anterior Mintió o prometió falsamente
(5) En otro intento de rectificar el producto dañado, otro asociado de servicio intentó reemplazar mis zapatos con otro pedido en línea que también fracasó.
(6) Finalmente, el servicio telefónico ha sido atroz. Cada vez que llamo para solucionar mi problema con este pedido, mi tiempo de espera ha sido de más de 20 minutos. De hecho, mientras escribo esta reseña, he estado en espera durante más de 45 minutos.

Si bien soy un consumidor comprensivo, la suma de los puntos antes mencionados son condenatorios y merecen una comunicación amplia.

Absoluta decepción.

Traducido