Mike Gyulai

Repaso de Audi Beverly Hills

Tuve una gran experiencia de ventas en Audi Beverl...

Tuve una gran experiencia de ventas en Audi Beverly Hills. Todo transcurrió sin problemas hasta el último año de mi contrato de arrendamiento de 36 meses. En un lavado de autos de rutina, los conductores de Audi Beverly Hills hicieron retroceder mi auto contra un poste. Era sábado, así que me dijeron que regresara el lunes para dejar el auto para reparaciones y obtener un alquiler en el concesionario. Cuando me presenté el lunes, nadie sabía quién era. Conseguí que me llevaran al Enterprise, pero no tenían constancia de una reserva para mi coche prestado. Hice que el conductor del transbordador entrara y llamara al gerente de servicio a su celular y logré conseguir un automóvil: un Chevy Cruze, ya que Enterprise afirmó que no tenían Audis. Pensé que sería un buen deportista ya que mi experiencia con Audi había sido excelente hasta ahora.

Pasó aproximadamente una semana sin que el concesionario me contactara por teléfono, así que regresé en el almuerzo y llamé al gerente de servicio, quien dijo que no podía creer que yo no estuviera en un Audi y que me pondría en uno al día siguiente. Así que me detuve en Enterprise antes del trabajo y obtuve: un A3, que conduje durante la semana siguiente sin ningún contacto sobre el estado de mi reparación.

Después de dos semanas, me di cuenta de que todavía estaba pagando a Audi Financial Services por el arrendamiento completo de mi A5, pero me habían metido en vehículos de menor valor hablando de agravar las lesiones. Habían destrozado mi coche, luego me tenían conduciendo en coches de alquiler más baratos aparentemente por tiempo indefinido. Así que conduje de regreso al concesionario en mi almuerzo (la tercera vez ahora, fíjate) y, nuevamente, el gerente de servicio parecía asombrado de que estuviera en un A3. Así que volví a Enterprise por tercera vez y me dieron un Q5. Felicitaciones por ser el movimiento correcto, pero tengo que hacer todo el trabajo para lograrlo.

Estuve sin mi automóvil durante aproximadamente 6 semanas, luego agradecí a Dios que esa terrible experiencia había quedado atrás ...

... hasta octubre de 2016 cuando vine para un retiro de servicio de rutina y destrozaron mi A5 por segunda vez en seis meses (!). Un conductor envolvió el panel del pasajero alrededor de un poste. Intentaron ponerme en un A4 de alquiler, pero después de haber aprendido la lección antes, me negué a pagar menos de mis pagos de arrendamiento.

Con humor, recibí una encuesta de servicio al cliente antes de recuperar mi auto, así que cuando me preguntaron si mi servicio era "verdaderamente excepcional", dije que no. Esto provocó que un "Asesor de experiencia del huésped" se pusiera en contacto conmigo (comienzo prometedor). Hablamos por teléfono y luego le envié por correo electrónico las fotos de ambos incidentes. Su respuesta: "Lo siento mucho, lo visual realmente me molesta. Estás en buenas manos y te ayudaré a superar esto. Estoy en eso ahora". Después de lo cual ella ... nunca volvió a contactarme (¡ja!).

Mi contrato de arrendamiento finalizó en marzo de 2017 y el automóvil tuvo un kilometraje bajo (~ 17,000 millas después de 36 meses) y mi inspección mostró que no era necesario repararlo. Así que me comuniqué con el "Asesor de experiencia del huésped" solicitando: "Dados los dos incidentes con el personal de estacionamiento en Audi Beverly Hills, la forma en que se manejaron (mal) los incidentes y el tiempo que me colocaron en vehículos de alquiler de menor valor que mis pagos de arrendamiento, me gustaría solicitar que mi tarifa de disposición no se aplique a la devolución de mi vehículo ".

La tarifa de disposición es un valor nominal de $ 350, pero en este punto mi "Experiencia de invitado" con Audi había ido tan al sur, mi esperanza era que me acreditaran como un gesto de servicio al cliente. Su respuesta: Audi podría renunciar a la tarifa ... si les alquilara otro Audi. Aquellos de ustedes que estén familiarizados con el arrendamiento saben que esa es la oferta estándar para recargar en un nuevo arrendamiento.

Así que, lamentablemente, lo que empezó de maravilla terminó siendo una experiencia bastante mala. Y tenga cuidado: si es dueño de su Audi o cuida mucho de su Audi arrendado con la esperanza de obtener una compra anticipada en el dinero, lleve su Audi a Audi Beverly Hills, incluso para un lavado de autos de rutina o una revisión de mantenimiento. - está poniendo en peligro el valor de su vehículo. Daños corporales como este torpedean el valor de reventa de un vehículo. Y aunque esperaría que un distribuidor que dice esforzarse por lograr una experiencia de cliente que sea "verdaderamente excepcional" corrija cualquier experiencia verdaderamente excepcional al finalizar el arrendamiento, ese lema no parece traducirse en nada procesable cuando más cuenta.

Traducido