David Cushman

Repaso de Villa Rome Resort

Buenas tardes y feliz año nuevo, les escribo con m...

Buenas tardes y feliz año nuevo, les escribo con mi experiencia personal de esta pasada estancia del 23 de diciembre. Originalmente llamamos cuando salíamos de Woodloch Pines y queríamos extender nuestras vacaciones en Villa Roma del 23 de diciembre al 26 de diciembre. Sin embargo, debido a nuestra experiencia, hicimos el check out en menos de 24 horas y nos iríamos antes si fuera por mí. Primero, las buenas noticias: ¡El personal en toda la propiedad es extremadamente amable y cortés! Eso fue agradable de ver. Llamamos para hacer la reserva y llegamos a la recepción donde la mujer era dulce por teléfono y nos preguntó si queríamos el primer piso ya que tenemos tres pequeños y un cochecito. Luego mencionó que también nos daría una habitación renovada cuando nos registramos. Estábamos pagando el plan de comidas y una habitación. Cuando nos registramos, la habitación que nos asignaron era Rm106, que técnicamente comienza en el primer piso hasta que bajas 5 escaleras para ingresar a la habitación. Lo cual, con un cochecito, definitivamente es un inconveniente. Luego, dentro de la primera 1/2 hora en la habitación, camino por el baño que tiene vidrios rotos por todo el piso. No podía averiguar de qué era el vidrio, pero no teníamos los zapatos puestos una vez que entramos en la habitación. ¡Esto debería haber sido abordado por el servicio de limpieza cuando limpiaron la habitación! Sin embargo, el personal de mantenimiento llegó muy rápidamente y se disculpó por las molestias. Los pasillos parecían siempre helados ya que no había calefacción en el hotel. Caminamos por el hotel para ver dónde estaba todo y entramos en la sala de juegos con la sala de juegos donde la mitad de los juegos tenían carteles fuera de servicio. Luego, a la hora de la cena, nos dirigimos en el ascensor donde no hay falta de ruido como si fuera a romperse para llegar al salón de baile donde no hay ningún espíritu festivo y ordenamos nuestra cena. La presentación de la comida es horrible y coincide con el sabor. Lo más simple de una ensalada Ceasar era un lecho de lechuga ahogado en el aderezo Kens Ceasar. No pude terminar ninguna parte de la comida junto con el resto de la familia y me salté el postre. Queremos irnos a dormir temprano porque me quejé en la recepción de que esto no cumplía con mis expectativas por el dinero que planeaba gastar en Villa Roma. Ella se disculpó y estuvo de acuerdo conmigo y entendió completamente. Ella y otras personas con las que hablamos en el hotel parecían estar acostumbradas a las quejas y fueron empáticos, ya que no había solución para los problemas. A la mañana siguiente hicimos el registro de salida antes de las 10 am, pero antes de que pudiera llegar a la recepción, el inodoro de mi baño explotó cuando mi 4 año tiró su orina. Ella estaba aterrorizada y llorando por la experiencia cuando el inodoro se desbordó por todo el baño y he adjuntado algunas fotos para que las veas. Este mensaje fue enviado por correo electrónico tanto a Paul Carlucci, el vicepresidente, como a Scott Bell, el gerente general, sin respuesta.

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