Kris Gaston

Repaso de La-Z-Boy

Compró el sofá La Z Boy en 2015 junto con el Plan ...

Compró el sofá La Z Boy en 2015 junto con el Plan de Protección Guardián de $ 119. Después de 2 años, la tela de alto rendimiento en los cojines del sofá se ha desgastado tanto por sentarse sobre ella que comienzan a formarse agujeros.

Se contactó con Guardian dos veces, aparentemente el servicio al cliente no es una prioridad. Me dijeron que esto era un desgaste normal y que no lo cubrirían. Dado que tengo un sillón reclinable de tela La Z Boy que tiene 26 años y todavía parece nuevo, no veo ninguna razón por la que este sofá que se desgasta en 2 años podría considerarse un desgaste normal.

Me puse en contacto con La Z Boy, nuevamente, dos veces, comenzando a ver una tendencia en (falta de) servicio al cliente aquí. Me dijeron que la garantía de la tela de mi sofá es de 1 año. Su solución es permitirme pedir nuevas fundas de cojín por $ 150 cada una, con un descuento de $ 250 cada una. Estamos hablando de fundas aquí, no de cojines enteros.

Dos fundas a $ 500 es 2/3 del precio del sofá COMPLETO. Con el descuento de $ 300, sigue siendo el 40% del precio del sofá. De ninguna manera esas matemáticas funcionan en relación con la cantidad de:

tela en el sofá restante
costo de relleno, resortes y marco del sofá
el costo de la mano de obra para reemplazar estas cubiertas frente a la cantidad de mano de obra necesaria para HACER LA CAMA.

Donde siento que ya pagué por esta reparación con el plan de protección de $ 119 que resultó no ser más útil que un revestimiento de jaula de hámster, ahora me dicen que debo pagar un 40% ADICIONAL del costo de mi sofá COMPLETO para reemplazar 2 fundas de cojines.

Desde el sitio web de La Z Boy:

Tejidos duraderos con rendimiento comprobado.

Las telas de alto rendimiento, por definición, tienen una resistencia superior a las manchas y a la decoloración, durabilidad prolongada y se pueden limpiar fácilmente.

B9802 Imperial, C1256 Bacall, C9323 Shona, C9484 Hush Puppy, D1426:
Todos estos productos están fabricados con hilos de poliéster 100% micro denier que son inherentemente resistentes a las manchas y muy fáciles de limpiar. Los hilos de poliéster Micro-Denier están hechos para el estilo de vida activo de hoy y ofrecen una sensación suave y lujosa con una durabilidad increíble.

Esto es CLARAMENTE publicidad falsa. Si respaldan la durabilidad de su llamado tejido de rendimiento, ¿por qué no es la garantía mejor que cualquier otro tejido? Es muy revelador que La Z Boy esté engañando a sus clientes cuando ni siquiera respaldan su propio producto.

Además, están engañando a sus clientes para que compren un plan de protección que tiene poco o ningún valor. Si esto es, de hecho, un desgaste normal, entonces su publicidad y garantía son falsas y engañosas. Si esto no es un desgaste normal, entonces el plan de protección que te obligan a comprar es una farsa total y, en el mejor de los casos, es sombrío independientemente.

Se engaña a los clientes para que compren un producto inferior con falsos pretextos. Solo este año, en una vista de vigilancia del consumidor, noté aproximadamente 57 quejas de consumidores sobre problemas similares. Esto no incluye la multitud de quejas no relacionadas. Tenía plena confianza al comprar este sofá basándome en la calidad de la silla que compré hace 26 años, que es muy superior a lo que jamás pensó que sería este sofá. Este sofá de ninguna manera se acerca a la misma calidad. Su desempeño comprobado ya no está respaldado por pruebas, y estoy atrapado con una monstruosidad que de hecho es una prueba de su producto inferior.

Traducido