Robbie Atwood-White

Repaso de La-Z-Boy

Mi experiencia en la sala de exposición y ventas e...

Mi experiencia en la sala de exposición y ventas en el frente de la tienda en Plano, TX fue excelente. Mi vendedor estaba bien informado, era paciente y muy profesional. Luego tuve que lidiar con Angel Petty en servicio al cliente. Ella no devolvería las llamadas; tomé decisiones sin hablar conmigo o llamarme para discutir el problema (muy menor) que estaba teniendo; fue grosero y desagradable. ¿Te imaginas un representante de servicio al cliente que no devuelve las llamadas y asume cuál es el problema?
Anoche un caballero muy amable me llamó para decirme que iba a entregar una nueva silla hoy - "para qué" - "simplemente haciendo lo que me dijeron". Por supuesto, NADIE en la tienda sabía de esto y Angel NO devolvería ninguna llamada para decirme qué estaba pasando. Llamé a las 8:30 esta mañana y le dije que iba a llamar cada 30 minutos esta mañana y luego cada 15, 10, 5, etc. hasta que alguien me llamó. (Su grabación dice que no debe dejar múltiples llamadas ya que todas las llamadas están registradas. ¡Iba a asegurarme de que ella tuviera un libro lleno de llamadas registradas mías!) Ella lo hizo: grosera, desagradable, hablando sobre mí, DICIENDO lo que ella estaba haciendo. Dijo que estaba enferma y en casa. "No podría llamarte desde casa." Me mintió y me dijo que la grabación de su correo de voz decía que estaba fuera de la oficina. ¡NO LO HIZO! Declaró que estaba ayudando a otro cliente.

Solo por ella, NUNCA, NUNCA compraré algo de La-Z-Boy y le escribiré una nota personal al vendedor para hacerle saber que no usaré el programa adicional de devolución de efectivo y le agradeceré su paciencia en ayudar a mi esposo (que sufre de múltiples accidentes cerebrovasculares) a encontrar la silla auxiliar perfecta. Prefiero perder ese dinero que tener que lidiar con la posibilidad de que tenga preguntas sobre su servicio al cliente.

Ni siquiera me daría a alguien más con quien hablar, lo era. Ella me dijo que fuera al sitio web. Necesita despedirla y conseguir a alguien que comprenda el servicio al cliente. No estaba buscando una silla nueva (solo tuve esta 5 días y me gustó). Entonces, ella le está costando dinero en productos y entregas.

Traducido