Mara Kaplan

Repaso de Lexus of Wayzata

Llegamos al concesionario alrededor de las 11:15 a...

Llegamos al concesionario alrededor de las 11:15 a.m. y completamos nuestra venta alrededor de las 8 p.m. Nos tomamos un descanso para almorzar, pero teníamos nuestro auto seleccionado y listo para firmar antes de las 3 pm. Debido a una falla en el sistema, nuestra información no fue enviada hasta después de las 5:30 cuando aparentemente la única persona de finanzas que tenían estuvo atada hasta después de las 7 pm. Me senté esperando a alguien desde las 3 pm hasta aproximadamente las 7:15 con la promesa de que ya casi llegamos. El caballero que me vendió el automóvil no estaba realmente familiarizado con el vehículo y no pudo decirme más que los conceptos básicos del automóvil. Se ofreció a que un gurú del automóvil me llamara y estableciera una hora separada para que yo entrara. Hubo una serie de cargos inesperados que aparecieron una vez que estábamos firmando y que no se mencionaron antes. Los totales que nos dio la persona de finanzas fueron más altos que los totales que el vendedor nos presentó (y nos hizo firmar). El complemento Xzilion apareció en todos los documentos como una opción que aceptamos. Intentamos rechazarlo y nos dijeron que no era realmente una opción, sino una obligación. Si ese es el caso, los documentos deben reflejar claramente esa obligación. En cambio, lo presentan engañosamente como una opción aceptada por el cliente. Toda la experiencia estuvo definitivamente por debajo de las expectativas.
La persona de finanzas, sin embargo, fue genial. Se disculpó mucho, pasó por el proceso rápidamente y conocía bien su trabajo.

Traducido