Patty Heaston

Repaso de McKay Nursery Company

Habiendo firmado el contrato y pagado un depósito ...

Habiendo firmado el contrato y pagado un depósito en marzo, la expectativa era que tendría un oasis a medida que avanzábamos hacia el verano de la pandemia. Ese no fue el caso.

Requería una excavación completa de todo mi patio antes de que comenzara el trabajo. Incluso antes de firmar mi contrato, le pedí a mi consultor que confirmara que la cantidad de tierra que necesitaba excavar era algo que McKay podía manejar; me dijeron que podían hacerlo.
Unas semanas después de que firmé el contrato, me dijeron que McKay NO podía hacer la excavación completa. Se me comunicó antes que yo, que McKay esperaba que yo pagara a 2 compañías para excavar mi césped, una vez para nivelarlo y una vez para permitir que McKay hiciera su trabajo duro. Pude hacer que McKay trabajara con la excavadora, de modo que solo tuve que hacer que entrara 1 empresa.
McKay me dijo que hiciera excavar mi jardín antes del 8 de junio. El 8 de junio fue la fecha que se comprometieron, por escrito, a finales de mayo. Una vez que se excavó el patio, me dijeron que la fecha del 8 de junio estaba solo en mi mente porque no me tenían en el calendario, aunque ya en marzo, habíamos estimado que el trabajo comenzaría a principios de junio.

Mientras tanto, pude continuar con una adición de concreto en mi camino de entrada; todo el tiempo contactando a mi consultor para hacerle saber lo que estaba pasando.
Me dijeron que McKay vendría a finales de junio. Cuando llamé a fines de junio, me dieron la fecha de mediados de julio como inicio del proyecto. Cuando me comuniqué a mediados de julio, me dijeron que el equipo había sido asignado para un trabajo comercial más grande y que esperaban llegar a mí a fines de julio.
Cuando me acerqué a fines de julio, me dijeron que el proyecto estaba programado para "la semana del 8 de agosto".
En este punto, cancelé el proyecto.

Tenía un contrato firmado (con depósito pagado) en marzo. El contrato dice, "primero pagado, primero servido" - esta no fue mi experiencia y me aseguraré de informar a todos los que conozco sobre la colosal falta de seguimiento, comunicación y servicio al cliente.

Por mis problemas, McKay ME cobró por reabastecimiento y cuando les traje todo lo anterior, obtuve el habitual "McKay Special": silencio total ...

En este momento, más que cualquier otro, las empresas deben brindar un servicio al cliente excepcional, o al menos una comunicación MÍNIMA con expectativas REALISTAS. McKay falló

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