David Shelton

Repaso de Fairmont Resort

Reservado a través de reservas ACCOR - originalmen...

Reservado a través de reservas ACCOR - originalmente por 2 noches, luego extendido por una tercera. Me dijeron que la estadía no se podía extender, pero que tendría que ser una reserva por separado. De Verdad?
Poco después de la llegada, nuestra conexión a Internet se cortó; aparentemente, mi número de miembro de Le Club no estaba registrado. Sin embargo, reservé usando puntos para pagar la primera noche, ¿cómo sucede esto? Para resolver esto, las chicas de la recepción decidieron registrarme para una nueva cuenta. Intentando mucho pero no tan inteligente.
Tuve que llamar a casa para obtener el número correcto, y cuando se lo di al día siguiente (después de darme cuenta de lo que habían hecho) me dijeron que el sistema no les permitiría cambiar el número de membresía.
Después de nuestra segunda noche, dejaron una factura de salida y un formulario debajo de la puerta. Encontré que esto era increíble ya que había hablado de la reserva doble a la llegada para asegurarme de que no nos iban a pedir que nos cambiamos de habitación. Al llegar al hotel, las llaves de la habitación habían sido desactivadas y tuve que volver a la recepción para que las restablecieran.
No se nos pidió información o solicitud de que tendríamos que hacer esto.
Las chicas de la recepción simplemente "trabajaban dentro del sistema" y no parecían capaces de hacer (o pensar) fuera de él, lo que dificulta la prestación del servicio impecable que esperamos.
Como todo se reservó a través del sistema de reserva de membresía de ACCOR, existen fallas obvias tanto en su sistema de reserva como en la capacidad de las propiedades individuales para cuidar a sus huéspedes.
Encontramos toda la experiencia frustrante y ahora colocaremos las propiedades de ACCOR en el extremo inferior de las opciones cuando busquemos alojamiento

Traducido