Robin S

Repaso de Optimum RV

Después de comprar en Internet durante casi tres a...

Después de comprar en Internet durante casi tres años, buscamos en Optimum RV la compra de nuestro RV.
Gabe era nuestro vendedor, escuchó lo que queríamos en un RV y nos mostró una selección de RV que cumplían con nuestros criterios. Él nos acompañó en cada paso del proceso y estamos muy contentos con su servicio.
El personal de finanzas (Jim R.) respondió nuestras preguntas y ofreció una amplia variedad de complementos de garantía para nuestro RV. Él demostró ser útil y dispuesto a hacer ajustes a medida que avanzábamos en el proceso de compra.
Eric, el técnico de RV, nos dio un recorrido completo de nuestro RV y demostró los sistemas clave en todo el RV. Brindó un apoyo sobresaliente para el recorrido y respondió a todas nuestras preguntas.
El departamento de repuestos tenía los artículos adicionales que necesitábamos comprar y fue útil para asegurar la cubierta deslizante que queríamos instalar antes de tomar posesión de la RV.
La Sra. Anna, que se encarga del trabajo del título del concesionario, brindó un apoyo superior para el procesamiento oportuno de nuestro título y placas. Ella es un crédito para el concesionario.
Hubo algunos problemas menores que resolver. Una de las calcomanías decorativas se soltó mientras estaba sentada en el lote. Solicitamos que lo reemplazaran y el departamento de servicio abrió una orden de trabajo para reemplazar la calcomanía. Desafortunadamente, la calcomanía no llegó a tiempo para recibirla, pero se prometió que un técnico móvil haría la reparación tan pronto como llegara la calcomanía. El departamento de servicio recibió la calcomanía y me llamó para programar una cita para llevar nuestro RV de regreso a Optimum. Cuando explicamos que nos dijeron que un técnico vendría a nuestra ubicación para instalar la calcomanía, la persona de servicio preguntó quién nos dijo que un técnico vendría a nuestra ubicación. Explicamos quién nos dio la información. El individuo dijo que nos devolverían la llamada. Cinco minutos después, esa persona volvió a llamar, pero luego explicó que no enviaron técnicos para hacer ese tipo de trabajo. Además, la persona dijo que podíamos llevarles la casa rodante o que nos enviaran la calcomanía por correo para que pudiéramos instalar la calcomanía. Elegimos que nos enviaran la calcomanía por correo. Ocho días, la calcomanía todavía no está aquí.

Entonces, ¿por qué las dos estrellas? Nuestro representante de ventas, representante financiero, técnico, representante de piezas y representante de título son personas de primera clase durante esta transacción. El departamento de servicio no está en la misma liga que el resto del equipo. Cuando el departamento de servicio se ponga al día, OptimumRV será un concesionario de cinco estrellas.

ACTUALIZACIÓN: Dado que Optimum se aseguró de que su negocio con nosotros se completara por completo (y como prometieron), queríamos actualizar nuestra calificación de dos estrellas a cuatro estrellas. Un gran 'gracias' a Denver que se aseguró de que recibiéramos la calcomanía prometida antes de que nos fuéramos de Florida. Literalmente llegó a nuestra puerta unas pocas horas antes de nuestra fecha límite de salida. Quizás en futuros tratos con OptimumRV podamos otorgarles una sólida calificación de cinco estrellas a medida que mejoran su departamento de servicio.

Traducido