Aracely Chavez

Repaso de SpotHero

SpotHero es verdaderamente un héroe por derecho pr...

SpotHero es verdaderamente un héroe por derecho propio. Recientemente usé su aplicación para estacionarme más cerca del trabajo cuando la temperatura estaba por debajo de 0. Desafortunadamente para mí, una semana antes de ese día había cambiado las placas de mi automóvil, pero no las pude actualizar en la aplicación. Después de un largo día de trabajo, salí y me di cuenta de que mi auto no estaba. ¡Había sido remolcado! Inmediatamente llamé a la compañía de remolque y me sugirió que llamara a SpotHero para ver qué podían hacer para ayudar porque la tarifa de remolque era de $ 200. Una vez en el teléfono con SpotHero, hablé con Gabi, quien no solo demostró un gran remordimiento, sino que también se ofreció a hablar con la compañía de remolque ella misma. Después de hablar con ellos, Gabi me devolvió la llamada diciéndome que lamentablemente el remolque era válido porque la empresa de remolque se sale de las placas que se ingresan en el sistema y como no las actualicé en la aplicación no coincidían y así fue remolcado a pesar de haber pagado la plaza de aparcamiento. Se disculpó por las molestias y me pidió que le enviara mi factura por el remolque por correo electrónico una vez que saqué mi automóvil del estacionamiento, mientras me aseguraba que no había garantías de que pudieran emitirme un reembolso o brindar apoyo financiero para el remolcar. En ese momento, el solo hecho de que incluso se ofreciera a que le enviara el recibo fue suficiente para que aprecie SpotHero. Le envié a Gabi mi factura por correo electrónico y ella la envió a su supervisor. Su supervisor, Renisha, me contactó dentro de las 24 horas indicando que Spothero podrá ayudar con una parte de la tarifa de remolque Y que reembolsó mi cargo de SpotHero por el día del remolque. Con todo, esta experiencia con su servicio al cliente, aunque el remolque fue inconveniente y frustrante, fue más allá de lo que podría haber esperado de una empresa. Realmente escucharon mi terrible experiencia y ofrecieron una solución que funcionó para todos. He sido un cliente leal de Spothero y esto solo solidifica mi lealtad hacia ellos. Definitivamente seguiré usando Spothero. ¡Gracias!

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