Bruce Mok Repaso de TNT Logistics
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Recientemente ordené que me enviaran muebles a mi casa y usaron el servicio TNT Express. Recibí un correo electrónico que dice que se entregará el viernes pasado (25 de octubre), porque mi esposa y yo estamos trabajando, uno de nosotros tiene que irse y quedarse en casa y ni siquiera puede tomarse un tiempo libre ya que la ventana de entrega es a las 9 a.m. 5 pm lo que no significa nada.
Esa mañana recibí un sms de que el envío es con un conductor a las 9:30 am, así que pensé que todo estaba bien, recibiré mi envío hoy. Esperé todo el día por el envío, pero el conductor no apareció y no recibí ninguna notificación hasta que llamé al servicio de atención al cliente a las 5:45 p.m. y me dijeron que el conductor no podía llegar hoy (sería genial si recibo una llamada ¡o notificación por SMS!) y dijo que tienen que volver a entregar el lunes ya que no entregan los fines de semana. Debido a que tenemos una cita con el médico el lunes, le dije al servicio al cliente que volviera a entregar el martes y me tomé otro día libre para quedarme en casa esperando la entrega de 9 am a 5 pm nuevamente.
El martes, esperé todo el tiempo hasta las 3 p. M. Me preocupé y llamé al servicio de atención al cliente, para que me dijeran que mi envío definitivamente se entregará hoy a las 5 p. M. Me sentí aliviado después de tener tanta seguridad, así que sigo esperando. A las 5:10 pm volví a llamar al servicio de atención al cliente y me aseguran de nuevo que se entregará a las 5 pm ... lo cual es gracioso porque eso fue hace 10 minutos, de todos modos me aseguraron nuevamente que el conductor está en un área cercana y la entrega Definitivamente vendrá hoy. Les dije que no importa lo tarde que sea, que vengan en cualquier momento, ya que quiero arreglar esto hoy, no quiero tomarme otro día libre. A las 6:20 pm sucedió lo peor: recibí un SMS que decía que TNT intentó realizar la entrega pero no había nadie disponible, lo cual es una broma porque estuve en casa todo el día. El conductor no dejó ninguna tarjeta, así que probablemente ni siquiera se molestaron en venir a mi casa porque se les acabó el tiempo.
Mi esposa y yo dejamos de esperar a que la entrega llegara a nuestro lugar, así que simplemente lo reprogramamos para ser entregado en la oficina de mi esposa, ya que está cerca de nuestro lugar. Afortunadamente, la reprogramación a una dirección diferente funcionó y finalmente se entregó hoy en la oficina, aunque tuve que pedir prestado un carrito y llevar el envío de regreso a nuestro lugar yo mismo :(
La próxima vez, cuando compre algo, pregunte qué empresa de mensajería utilizan y si es TNT, dígales que acaban de perder un negocio porque van con una empresa de mensajería tan horrible, y tarde o temprano se despertarán y dejarán de usar TNT porque están perder clientes.
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