Lucy Keller

Repaso de St. Peter's Health Partners

¿Aprovechando a las personas mayores?

¿Aprovechando a las personas mayores?
El grupo de servicios de Seton Health sigue siendo un laberinto de ineficiencia y caos. Por un lado, cuando llamé para quejarme de la doble facturación de ellos y de St Peters Health Partners, dijeron que no eran la misma entidad. Pero cuando busco Seton en Google, veo a St Peters al final de la página. En cualquier caso, sigo teniendo problemas con ambos. Recibo una factura de Seton que dice que debo dinero. Ese mismo día, pocas horas después de recibir la primera factura, realizo el pago de forma electrónica. Esperan 3 meses completos y luego envían una factura de Aviso Final amenazante por la misma cantidad. No puedo evitar preguntarme si estos errores constantes son un intento de que las personas mayores se olviden de que ya pagaron. Como soy especialmente organizado, ahora puedo encontrar toda la correspondencia desde la fecha del servicio, ahora hace 6 meses, aunque lleva mucho tiempo, y verificar que la pagué. Y luego necesito dedicar mucho más tiempo a hacer copias de la verificación de pago. En un caso, dijeron repetidamente que mis transmisiones por fax no eran lo suficientemente claras, lo que me hizo pasar muchas horas reescaneando y reenviando copias perfectamente claras. ¿Qué pasará en unos años, cuando tenga 70 y 80 años? ¿Con qué frecuencia tendré que pagar las mismas facturas porque no puedo hacer esto?
Y el proyecto de ley reciente con el membrete de St Peters Health Partners fue otro error. Recibo una factura que dice pagar esta cantidad como copago cuando sé con certeza que el servicio está cubierto en su totalidad por mi cobertura de salud. Verifico con mi seguro, quienes dicen que lo pagaron en su totalidad. Luego llamo al número de facturación y finalmente dicen: Oh, simplemente ignore esto. Excelente. Para cada uno de estos pasos, me ponen en espera, escuchando música horrible y perdiendo toneladas de tiempo.
Entiendo que se pueden cometer errores, pero como senior, alrededor del 90% de mis contactos con cualquier tipo de atención médica me causan incontables horas de tiempo telefónico y se facturan más de una vez. ¿Es este el promedio general para personas de todas las edades? Si es así, ¿cómo lo afrontan los ocupados padres jóvenes que trabajan? ¿O simplemente siguen pagando las mismas facturas una y otra vez?

Traducido