Ryan Clayton

Repaso de Subaru of Wakefield

El departamento de servicio había sido excelente h...

El departamento de servicio había sido excelente hasta hace poco, cuando el gerente de servicio me prohibió regresar. Discutimos porque sentí que no me escuchaban ni me escuchaban con respecto a un problema que tenía con mi automóvil. No me dieron una resolución satisfactoria y la causa raíz que enumeraron no se había probado para demostrar que resolvería el problema. En general, está bien estar allí en cualquier otro momento que haya estado para el servicio.

Algunos puntos potenciales de mejora:

1. El error no se produjo cuando se conectó. Le expliqué que solo ocurre después de 5-25 minutos de manejo. Esto fue ignorado por completo.

2. Culparon a un soporte de teléfono por interferir con la vista; sin embargo, el soporte del teléfono ha estado en la misma posición exacta durante meses antes de que ocurriera el problema. Nuevamente, expliqué el momento en que ocurrió el problema y que coincidió con la falla de un interruptor de la luz de freno y después tuve que reemplazarlo un fin de semana para que mi automóvil funcionara.

3. Les pregunté si habían probado para ver si el problema ocurre sin el soporte del teléfono en su lugar, dijeron que no.

Entonces, lo que se había hecho era que mi automóvil estaba conectado para el diagnóstico, me cobrarían 100 $ por esto porque no encontró nada (lo que, dada la vista, no estaba en un estado de error, eso no es sorprendente).

Discutí con esto y le expliqué mi problema a Fred, luego a Nima. Nima me dijo que me fuera y buscara un nuevo concesionario después de que se frustrara conmigo. Dijo que yo era "0 por 2", pero no había tenido un problema anterior allí, así que estoy desconcertado por ese comentario. Mi esposa y yo teníamos el auto allí en abril y gastamos cientos de dólares y habíamos estado buscando comprar un nuevo Ascent en un futuro cercano.

Traducido