PETER GROSSMAN

Repaso de Laguna Cliffs Marriott Resort ...

Comenzaré con uno grande: el servicio de habitacio...

Comenzaré con uno grande: el servicio de habitaciones ingresa a la habitación para hacer el servicio de cobertura a pesar de que la etiqueta de no molestar está colgada en la puerta. También tuvimos salidas tardías en 3 habitaciones y RS lo ignoró y comenzó a desgarrar las habitaciones.
Y ahora la queja más grande: mi esposa está discapacitada. Este hotel no tiene forma de evaluar las necesidades especiales de un huésped y sus reservas. Seré franco que ignoran esas necesidades, en este caso una habitación comunicada para un cuidador. Pasé 30 minutos con el agente de reservas planeando la ocasión (el cumpleaños de la esposa) y detallé las necesidades especiales. Ahora que me he alojado en este hotel antes, sé que existe la acusación de la habitación ... el gerente de turno trató de mentirme que no era así. Si llamo a esas habitaciones, ¿encontraré personas perfectamente sanas en una habitación accesible? La respuesta de Marriott es decir que solo pueden aceptar solicitudes para necesidades especiales. Veré lo que el gerente regional y la empresa de Marriott dicen a eso ... si no a ellos, lo introduciré en la ADA y en cualquier otra agencia de derechos de los discapacitados.
Estoy en este caso, estoy seguro de que lo que estoy viendo es una mala gestión, este es un hotel que reserva grandes bodas y conferencias de negocios. Odiaría pensar que ignoran a los invitados habituales de esa manera. Diré esto, cuando se trata de invitados a la boda, muy pocos de ellos regresarán a este lugar. Los huéspedes que regresan al negocio de la hospitalidad son de oro, aparentemente, la gerencia del hotel en realidad no cree eso.

Traducido