Pam Sanford

Repaso de Imperial Ford

Fui esta mañana para un cambio de aceite y una rev...

Fui esta mañana para un cambio de aceite y una revisión de mantenimiento general para mi ExpIorer 2013. Llegué alrededor de las 8 y me recibieron con prontitud. Rick me ayudó a registrarme, hablamos sobre lo que necesitaba y mencioné una pequeña, lo que me pareció una fuga de aceite, y pregunté si se podía verificar. Fui a la sala de espera porque, utilizando experiencias pasadas, sabía que saldría de allí bastante rápido y me salvó varios viajes. Rick entró un poco más tarde y me contó lo que habían encontrado. Hablamos sobre las cosas que debían hacerse de inmediato para la seguridad, los frenos y las cosas que debían hacerse, pero no las necesidades inmediatas. Desde que estaba allí, dije que hagámoslo todo. Luego me informó que la filtración era en realidad un problema mayor, ya que estaba relacionada con un problema con la caja de transferencia. Dijo que necesitaban quedárselo, pero a las 9 llamaría a la compañía de garantía (yo tenía la garantía extendida) y que me conseguiría un coche prestado y se marcharía de allí lo antes posible. Rick explicó las cosas con claridad y trabajó de manera eficiente. Poco después de las 9, vino a buscarme para decirme que mi préstamo estaba listo. Cuando le pregunté cuándo se esperaba que se completara el trabajo, dijo: ¡oh, espero que más tarde hoy todo esté roto y ya esté trabajando en ello, pero en el peor de los casos sería el lunes! No podría haber estado más contento, asumí que con conseguir un préstamo estábamos hablando de esto ¡tomando días! ¡Me sorprendió que conseguir el préstamo del día no fuera un problema y lo hiciera sin dudarlo! Originalmente le dije a Rick que necesitaba un par de cosas de mi vehículo, lo más importante es mi cartel de discapacitado. ¡Rick lo tenía en la mano cuando el auto prestado estuvo listo! Alrededor de las 4 pm, cuando Rick prometió, llamó para informarme. ¡Afortunadamente el vehículo estaba listo! Volví enseguida. Rick y la persona de alquiler (lo siento, no me enteré de su nombre) estaban listos con el papeleo y mis llaves cuando llegué. Pagué por el mantenimiento normal y Rick incluso se tomó el tiempo para ir a buscar mi vehículo, ya que estaba afuera y al costado del edificio. Por lo que podría haber sido una experiencia muy difícil y costosa, Rick hizo todo lo posible para asegurarse de que me cuidaran bien y manejara todo sin problemas. No tuve que hacer ninguna llamada de garantía, ni siquiera buscar amigos para que vinieran a recogerme y me llevaran de regreso más tarde. Rick, ¡tus habilidades de servicio al cliente fueron increíbles y muy apreciadas! Los problemas con el automóvil nunca son divertidos, pero seguro que me lo pusiste fácil, ¡por lo que estoy muy agradecido! ¡Gracias Rick y equipo por un trabajo bien hecho!

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