Mary Curtis Twitty

Repaso de Mystic River Resort

Me alojé en el Mystic River por un par de noches y...

Me alojé en el Mystic River por un par de noches y, sinceramente, esperé un par de días para asegurarme de que quería dejar esta reseña. Después de esperar 30 minutos y el aeropuerto, llamamos y se pusieron en contacto con el conductor que apareció más tarde. Al registrarnos, preguntamos acerca de las actividades que queríamos programar para el día siguiente y nos dijeron que las actividades que queríamos no estaban disponibles y que necesitábamos programar con anticipación. Esto fue extremadamente frustrante porque nos habíamos comunicado varias veces antes de nuestra llegada si necesitábamos asegurar alguna actividad con anticipación y cada vez nos informaron y nos aseguraron que tendríamos que hacerlo cuando llegáramos. Luego nos llevaron a nuestra habitación y, para nuestra consternación, solo encontramos dos camas. Esto fue extremadamente frustrante ya que teníamos 3 personas, estábamos pagando una tarifa adicional por la tercera persona y nuevamente antes de nuestra llegada nos comunicamos varias veces y usamos una camisa cada vez que se proporcionaría una tercera cama / cuna. Ahora entendimos que el complejo ecológico sin aire acondicionado, pero solo un ventilador de pie en la habitación no estaba bien. Además, intentamos abrir las ventanas (que tenían mosquiteros) para que la brisa de la jungla fluyera. Fue entonces cuando descubrimos que la ventana principal no se abría porque todavía había un pequeño cerrojo que debía quitarse. En resumen, después de que dos de nosotros tuviéramos que ir continuamente a la oficina y tratar con el hombre más rudo que hemos conocido, que seguía riendo, mintiendo, ignorando, enviando a una niña con hielo y otro ventilador a nuestra solicitud, hablando en voz baja. a nosotros, y diciendo que no tenía a nadie a la vista capaz de mirar por la ventana, soborné a un tipo de seguridad para que viniera y mirara la ventana. El tipo de seguridad Melvin fue increíble y lo abrió en menos de 2 minutos. Hizo todo lo posible para intentar compensar al Gerente antes. No estábamos tratando de hacer un gran problema, pero cuando el mismo día de llegada, llegamos tarde para que nos recogieran, no pudimos hacer las actividades que queríamos y nos aseguraron que podríamos programar, sin una tercera cama, un ventilador y luego la ventana principal no se abrió. t abierto y necesitaba una solución de 2 segundos que podríamos haber completado con las herramientas adecuadas y luego el gerente fue grosero, fue inaceptable. A partir de ese momento, el tiempo que pasé aquí fue cuesta abajo. Horrible servicio al cliente de parte de todos. Las cargas continuas que se suman a todo se suman. Las excursiones eran extremadamente caras. En una nota positiva, amamos a Oscar, uno de los guías turísticos que hizo un trabajo increíble y parecía conocer realmente su material. No hay mucho que hacer en el lugar. Mienten y tratan de cobrar todo como un incidente y luego, cuando quiere hablar con el propietario o miembro del personal que lo acusó de daños, de repente el propietario se ha ido y el miembro del personal está en otra gira. Josie en la oficina es abrasiva, ruidosa, grosera y es extremadamente irrespetuosa y degradante para los huéspedes y el personal. Todo parecía estar al menos a 30 minutos del complejo, así que no lo recomiendo para niños o familias. La comida era buena, PERO el servicio era horrible. Los camareros nunca volvieron a llenar el agua ni dejaron salir para la siguiente comida. Cuando nos pedían limas para nuestra agua, no las conseguíamos ni las conseguíamos 30 minutos después por el camarero que llevaba las limas cortadas en sus manos desnudas. En un momento tuvimos que ir a la cocina para que alguien nos sirviera. En otra ocasión, esperamos una hora por la cuenta y el camarero no estaba por ningún lado, así que cuando salimos lo vimos sentado en el bar bebiendo. Así que planifique 2-3 horas para cada comida. La única noche que obtuvimos un buen servicio fue cuando nos sentamos junto a los propietarios en la cena. Entiendo que los propietarios querían agregar un cargo requerido del 10% a todo como una propina para todos los empleados, pero al venir de otro resort, los empleados de Mystic River eran indiferentes, groseros, desinformados, desinteresados ​​y despreocupados por sus huéspedes debido a eso. Culpan de todo a otra persona y confían mucho en el propietario como excusa. Todo el mundo necesita una lección de servicio al cliente. En general, no volvería a Mystic River y buscaría complejos turísticos alternativos antes de reservar con ellos.

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