Nicholas Baxandall

Repaso de Westwood Computers Ltd

Una experiencia realmente desagradable con Apple y...

Una experiencia realmente desagradable con Apple y Westworld hoy. Tomé mi teléfono para arreglar una pantalla, me dirigieron a Westworld a través del sitio web del servicio de Apple. El teléfono tenía una pantalla dañada pero funcionaba perfectamente antes del servicio. Como era un iPhone 7 más antiguo, solo valía la pena arreglar la pantalla si todavía tenía cuidado de Apple para usar en la reparación. Si tuviera una manzana, la reparación costaría $ 30, si no, tendría que pagar $ 200. Esto no valdría la pena ya que el teléfono está valorado en 140 dólares por Apple.

Antes de entregar mi teléfono, pedí confirmación de que tenía cuidado de manzana que se podía usar. El empleado de Westworld confirmó que sí. Pagué los $ 30 y dejé mi teléfono con ellos para que lo arreglaran. Cuando regresé, me dijeron que el software necesario para emparejar la nueva pantalla con el dispositivo no estaba funcionando y no estaban seguros de cuándo volvería a funcionar. Necesito mi teléfono para trabajar, así que pregunté cuáles eran mis opciones. Me dijeron que si necesitaba mi teléfono de vuelta de inmediato, la única opción sería volver a colocar la pantalla anterior en el teléfono. Si pudiera esperar, se quedarían con mi dispositivo durante uno o dos días y volverían a intentarlo cuando el software de emparejamiento estuviera en funcionamiento. El problema es que no tenían certeza absoluta de cuándo podría ser.

Les pregunté si el teléfono funcionaría correctamente si instalaran la pantalla anterior. El técnico me aseguró que sí. Acepté que volvieran a instalar la pantalla anterior. Después de esperar otros 45 minutos para que se reinstalara la pantalla anterior, el técnico me llamó para que tomara mi dispositivo. La mitad de la pantalla estaba negra con líneas a través de ella. La pantalla fallaba y abría aplicaciones aleatorias sin tocarla. El teléfono fue completamente inútil. No pude usarlo para nada relacionado con el trabajo o para uso personal.

Le dije al técnico que el teléfono no me sería de ninguna utilidad en esta condición. No pude hacer una llamada o un mensaje de texto. La aplicación de mensajes comenzaba a escribir y fallaba al azar y la aplicación del teléfono era inaccesible. Me dijo que no había nada que él o yo pudiéramos hacer. Luego me dijo que la próxima cita disponible para reparación en la tienda de Apple era el miércoles (dentro de 3 días).

Recibí un reembolso por la reparación de la pantalla e inmediatamente conduje hasta la tienda de Apple en West Edmonton Mall. Le conté al personal lo que sucedió y se aseguraron de que podían corregir el error. Cuando me recibió un empleado de Apple, me informó que NO me quedaba ningún cuidado de manzana y que iba a costar $ 200. Me dijo que WestWorld estaba equivocado sobre el cuidado de Apple. Le informé de la frustrante mañana en Westworld. También tuve muy claro que si hubiera sabido sobre el cuidado de la manzana que se estaba usando, simplemente habría mantenido las grietas en la pantalla. El gerente de la tienda de Apple fue llamado y quiso escuchar mi historia. Le conté lo que había sucedido y me preguntó cuál creía que debería ser la acción correctiva. Le dije que solo quería arreglar la pantalla por $ 30. No debería ser un gran problema para una corporación como Apple. Dijo que no podían hacer eso. La conversación terminó conmigo actualizando mi dispositivo y obteniendo $ 140 en accesorios (valor del iPhone 7), o pagando $ 200 por una reparación de pantalla. No recomendó la solución debido al valor del teléfono, que yo ya sabía.

No quiero actualizar mi teléfono todavía porque no hay un Iphone actual que sea compatible con 5G. Estaba planeando comprar un nuevo dispositivo una vez que sean compatibles con 5G. Ahora estoy atascado entre actualizar a un teléfono que no quiero o pagar de más por una reparación de pantalla. ¡Domingo muy frustrante que duró 6 horas sobre una pantalla rota!

Traducido