Yong Tae Jin

Repaso de Town Motors Audi

Quiero comenzar diciendo que no iba a escribir est...

Quiero comenzar diciendo que no iba a escribir esta reseña. Mi experiencia con Audi fue insatisfactoria, por decir lo menos, pero me habría guardado para mí si no fuera por el trabajo descuidado e incompleto de su parte.

Antecedentes: Mi auto estaba estacionado en un estacionamiento cuando fue golpeado por otro auto. La propietaria del otro automóvil asumió la responsabilidad y estaba dispuesta a cubrir los costos de reparación a través de su seguro. El daño fue bastante menor, con algunos daños en el parachoques trasero y la luz reflectora. Además de la reparación, hubo un llamado a revisión que debía hacerse en mi automóvil.

Traje mi auto a Town Audi debido a sus excelentes críticas. Tenía expectativas muy realistas (no altas) y ejercí mucha paciencia, pero incluso entonces, estaba bastante decepcionado. Durante toda la duración de la reparación, mi consultor de servicio Adrian no respondió en absoluto a la comunicación. Inicialmente expresó su preferencia por la comunicación a través de mensajes de texto, pero sus respuestas fueron poco frecuentes e inútiles. Los mensajes de texto a menudo quedan sin respuesta durante un día hábil completo o más, a pesar de que eran preguntas simples. Entiendo que las cosas tardan más de lo esperado a veces por varias razones, pero la falta de comunicación y asistencia fue simplemente insoportable. He trabajado con varias marcas y concesionarios para reparaciones en el pasado, pero el servicio en Town Audi se ubicó cerca de los peores entre ellos. Irónicamente, Audi es incomparablemente el más caro y prestigioso de todos mis vehículos anteriores.

Después de aproximadamente tres semanas de mediación entre la compañía de seguros y Adrian, finalmente comenzó el trabajo en el automóvil. El trabajo finalmente tomó una semana (probablemente mucho menos solo en tiempo de reparación) pero incluso recuperar mi auto al final fue como sacar dientes. Después de que se inició el trabajo, Adrian me dijo que el automóvil estaría listo el lunes por la noche, y no hace falta decir que no recibí respuesta de él en todo el lunes. El martes, vuelvo a acercarme a él y me dice que el auto aún debe pasar por el control de calidad, el retiro del mercado y un lavado de autos. Se supone que el automóvil estará listo para las 5:00 p.m. del martes ahora, pero recibo un mensaje de texto a las 6:50 p.m. diciendo que todo tomó más tiempo de lo esperado y que el automóvil estará listo para las 11:00 a.m. del miércoles. Espero hasta después de las 11 del miércoles para enviarle un mensaje de texto, y alrededor de las 12 pm, me dicen que el auto está en el lavado.

Llego alrededor de la 1 de la tarde para recoger el coche y, como era de esperar, el coche no está lavado. Además de todas las excusas que me han dicho hasta ese momento, ahora me estaban mintiendo. Nunca exigí un lavado de autos, y realmente no hay necesidad de usarlo como motivo para retrasar la recogida si no se estaba haciendo en primer lugar. LO PEOR DE TODO, me doy cuenta de que la cubierta de la luz del reflector trasero RECIENTEMENTE REEMPLAZADA está ROTA. Claramente es una pieza nueva, pero una pieza de la esquina está astillada, como si se hubiera caído durante la instalación.

No sé cómo el control de calidad pasa por alto algo como esto, cuando era una de las pocas piezas listadas para reparación y reemplazo. Tengo entendido que el taller de carrocería está afiliado a Audi, pero en realidad no lo opera. Independientemente, creo que es justo responsabilizar al concesionario, y a quien estuvo a cargo durante todo el proceso de reparación, de este grave error. Ciertamente, toleré todas las excusas y el servicio mediocre durante la reparación, pero devolver mi vehículo con una pieza defectuosa es inaceptable.

Me comunicaré con Audi para abordar este problema, pero creo que una revisión honesta, aunque muy condensada, es ciertamente apropiada para la situación. Espero sinceramente que cualquiera que lea esto pueda beneficiarse de parte de esta información y que tenga cuidado al tratar con Town Audi o busque un concesionario diferente para reparar su costoso automóvil. Ciertamente esperaría más del nombre y precio que representa la marca.

Las fotos adjuntas muestran la cubierta de la luz rota en un lado (esquina derecha de la imagen) y la cubierta normal en el otro lado. Puede ser difícil notarlo desde la distancia, pero pude verlo. No puedo imaginar por qué alguien cuyo trabajo es buscar reparaciones defectuosas no pudo ver esto.

Traducido