Hannah Purdy

Repaso de MyLoanCare

No recomendaría esta empresa en absoluto. Si su pr...

No recomendaría esta empresa en absoluto. Si su préstamo es entregado a esta empresa, como lo hizo la nuestra, REFINANZAR o cambiar lo antes posible. No les daría estrellas si fuera posible.

El préstamo está a nombre de mi esposo, así que cuando se entregó el préstamo por primera vez, tuve que tener acceso como usuario autorizado. Después de 10 a 15 llamadas telefónicas, así como un correo electrónico o dos a la empresa directamente, FINALMENTE se me dio acceso para hablar en nombre del préstamo e incluso recibimos una declaración por correo que probaba este asunto. Poco después de que se entregó nuestro préstamo, nos despertamos y descubrimos que nuestra cuenta se ha redactado en exceso a partir de un cargo adicional de $ 1,400 (además de nuestro pago original) que se suponía que no debíamos pagar. Después de lo que se sintieron miles de llamadas telefónicas, NO pudimos conseguir que nadie nos devolviera el dinero que nos robaron. Nos dijeron que se enviaría por correo de la noche a la mañana, y luego directamente a nuestra cuenta bancaria ... ninguno de estos sucedió. ¡Terminamos teniendo que luchar contra esto a través de otros medios para recuperar nuestros $ 1,400 que necesitábamos para pagar otras facturas! Cualquiera con quien hablamos parecía pensar que esto no era un gran problema, aunque nos robaron más de MIL dólares, uno pensaría que serían un poco más considerados.

Después de este problema inicial ... nos enfrentamos a otro problema. Cuando verificamos el pago de nuestro préstamo, la compañía nos estaba cobrando el DOBLE del seguro contra riesgos que YA teníamos, $ 45 adicionales al mes. Mi esposo y yo llamamos casi todos los días durante un mes sin absolutamente ninguna respuesta y en un momento nos dijeron que lo quitarían ... aunque no fue así. Nos dijeron que "simplemente hagamos el pago y le reembolsaremos", lo cual nos negamos a hacer ya que para empezar no pudimos obtener un reembolso de $ 1,400. Mi esposo solicitó que volvieran a llamar a mi teléfono ya que estaba trabajando, y al hablar con el representante, ella me hizo saber que no tenía acceso para hablar en nombre del préstamo, que nunca me dieron acceso, también no enviar nuestros documentos indicando usuarios autorizados (lo cual es incorrecto porque nos lo enviaron por correo) ... y para colmo ... la "supervisora" me hizo saber que NO HABÍA REGISTRO de que llamáramos por nuestros préstamos, aunque habíamos estado llamando desde el primer día que nuestro préstamo fue entregado a esta espantosa empresa. Finalmente, después de un mes de espera, se quitó el seguro de doble riesgo, pero tuvimos que llamar todos los días y hablar con todos los departamentos para que sucediera. Sin mencionar que puede estar en espera de 1 a 2 horas cada vez que llame.

Recomendaría mantenerse alejado de esta empresa, claramente sus calificaciones muestran que no saben lo que están haciendo. Somos compradores de vivienda por primera vez y no hemos tenido grandes experiencias con LoanCare. Nunca entenderé cómo una empresa puede operar de la forma en que lo hace y seguir funcionando.

Traducido