Skizzor09 Repaso de Westin New Orleans
Esta es la experiencia de mi socio y yo en el West...
Esta es la experiencia de mi socio y yo en el Westin cerca de Canal St. en Nueva Orleans. Está plagado de baños sucios, un gerente incompetente y un personal muy trabajado.
Mi pareja y yo reservamos dos noches, el 30 de diciembre y hace 31 semanas. El gran pago se realizó e imprimimos nuestra confirmación.
Nos acercamos a la recepción en el momento del registro. Mary, una trabajadora excesiva y la única trabajadora de la recepción a las 8 pm, estaba abrumada por una larga fila. Escribe el nombre de mi pareja y quería confirmar que nos íbamos al día siguiente. La corregimos cortésmente y mostramos la confirmación impresa.
Hizo una llamada a quien asumimos que era su gerente y, con unos pocos clics, dijo que el percance se había solucionado. Nos dieron las llaves y fuimos a nuestras habitaciones.
Cuando llegamos a nuestra habitación, inmediatamente notamos que el baño no se había limpiado adecuadamente. Las toallas estaban renovadas, pero el suelo y la bañera tenían pelos y suciedad.
Llamé a la recepción para pedirles que enviaran a alguien para limpiarlo. Enviaron a un hombre de traje con algunas toallas y una botella de agua. Supongo que no había doncellas. Me sentí tan mal por el chico.
Estuvimos felices hasta el día siguiente alrededor de las 4:30. El servicio de habitaciones llamó a nuestra puerta, con el cartel DND. Cortésmente dije, no, gracias a través de la puerta, pero ella sigue llamando y preguntando si estábamos haciendo el check out. Le dije que anoche había algo de confusión, pero que nos quedaríamos hasta mañana.
Casi en un minuto, la recepción llama a nuestra habitación y pregunta cuándo vamos a desocupar la habitación. Le expliqué que la confusión debería haberse resuelto con Mary anoche. La mujer de la otra línea dice: Eso es útil y cuelga.
Increíblemente enojado, bajo las escaleras hasta la recepción donde veo a Mary, con una fila de invitados para ella sola. Esta vez la línea de miembros platino y oro está abierta.
Escuché que la habitación para la pareja de familias que están por delante no está lista y sus reservas para la cena están llegando. Finalmente me acerco al escritorio y le explico mi situación a Mary, quien inmediatamente le da mi cupón en la mano al subdirector, el Sr. Earl Littles, y me pide que espere en el vestíbulo.
Después de unos 5 a 10 minutos de estar parado en el vestíbulo, el Sr. Littles se me acerca y me dice que debo llamar a un número para que le envíen la reserva por correo electrónico para su verificación porque mi reserva actual no se puede extender.
Dado que pagamos una suma exorbitante de dinero y que la confusión del hotel se resolvió la noche anterior, pensé que lo correcto era que él llamara y arreglara el asunto en Westin. Se negó a llamar y me dio su tarjeta de presentación con su correo electrónico. No se dieron disculpas a través de toda esta prueba. Llamamos al número de servicio que dice que nuestra reserva fue ingresada como 2 noches y que la tomarían desde allí.
Basta decir que ya no usaremos el Westin cerca de Canal Street para futuras vacaciones. A pesar de la hermosa vista y su proximidad a todo, no vale la pena molestarse.
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