Mary Gillatt

Repaso de Cruise1st UK

La estrella es para la sala de exposiciones - ¡el ...

La estrella es para la sala de exposiciones - ¡el servicio al cliente por otro lado .........!

¿Qué compañía de viajes en esta época no tiene servicio al cliente los sábados o domingos?
¿Por qué el "asesor de ventas" no puede lidiar con una cancelación?
¿Por qué se necesitaron 3 visitas a la tienda para cancelar un feriado?

Es decir. El martes explicó que estábamos considerando cancelar / modificar nuestra reserva (nos dijeron que no podíamos cancelar en la tienda, solo su 'equipo de servicio' puede hacer esto), por lo que se reservó una llamada para el mismo día ', pero podría ser mañana, ya que están muy ocupado en este momento ". Verifiqué que los números de contacto que tenían eran correctos y esperé, y esperé, y ................. zzzzzzz

Para el domingo, no se recibió ninguna llamada, así que visité la tienda nuevamente, le dije al vendedor que queríamos cancelar, le dije que tomara asiento (sin sugerencia de sorpresa) hasta que lo detuve a mitad de la oración para rechazar la oferta de una llamada del servicio al cliente. al día siguiente "no trabajan los fines de semana", dijo. Cuando se iba de vacaciones al día siguiente (no en un crucero, ¡lo pregunté!). Escribió una oración como confirmación de cancelación que yo firmé y se la pasó a un colega que "se aseguraría de que recibamos una llamada a primera hora de la mañana".

El miércoles, todavía sin llamadas, así que otra visita, el mismo miembro del personal insistió en que había entregado el documento a primera hora el lunes por la mañana y le aseguraron que alguien me llamaría. Luego cruzó la puerta de servicio al cliente y regresó con el nombre de un miembro del personal que me llamaría "el periódico está en la parte superior de su pila, ha estado de vacaciones anuales". Cuando le pregunté si solo había 1 miembro del personal que se ocupaba de las cancelaciones, respondió "sí", ¡qué buen trabajo no estaba de baja por maternidad! Eran las 10.30 am. Que el cielo ayude a los que están debajo de mí en la 'pila' porque la llamada finalmente llegó a las 3 p.m. Por qué la persona no pudo haber entrado por la puerta de la tienda, lidiar con el problema y regresar a su escritorio, no entiendo.

En ningún momento nadie sugirió una fecha / barco / itinerario alternativo, discutió las opciones. Entendí completamente que perdería el depósito, etc., ese no era el problema. Lo bueno de esto es que nuestra decisión de cancelar fue la correcta: ciertamente no usaría Cruise 1st en el futuro, ni los recomendaría.

Traducido