Angel W.

Repaso de St. Peter's Health Partners

Sinceramente, no sé por dónde empezar. Gracias a D...

Sinceramente, no sé por dónde empezar. Gracias a Dios tuve la oportunidad de acompañar a mi suegro hoy a su cita con el cardiólogo en la ubicación de Albany, pero es lamentable que haya soportado este caos e incompetencia durante mucho más tiempo dado que ha sido paciente aquí durante varios años. Siento mucha simpatía por él y ahora comprendo sus frustraciones y confusión. Primero, su tarjeta de cita indicaba la ubicación de Troy y no recibimos una llamada de recordatorio para confirmar antes de su cita. Por lo tanto, fuimos al lugar equivocado. En segundo lugar, según la enfermera, aparentemente, los conceptos erróneos de ubicación son "comunes". En tercer lugar, estos pacientes pobres, la mayoría de los cuales son ancianos que padecen obviamente complicaciones cardíacas entre otras cosas, tienen que renunciar a un engorroso proceso de registro y salida (tienen que ir de un piso a otro y a otro pasillo, etc.) . En cualquier caso, ¡tardamos al menos 30 minutos en registrarnos! Y ... se necesitaron 4 personas para averiguar cómo programar su cita de seguimiento de 4 semanas. El clavo en el ataúd para nosotros fue cuando se le indicó que bajara las escaleras para un control de marcapasos de rutina después de toda la debacle de la caja, que se suponía que tomaría unos minutos más. Esa área de espera en particular no tiene medios ni personal para abordar cualquier pregunta. Por lo tanto, después de esperar casi otros 30 minutos, crucé el pasillo y pregunté sobre el estado del tiempo de espera. Se nos informó que se nos debería haber informado que tomaría otra hora para el chequeo, lo cual no fue así. Dada la salud de mi suegro y el hecho de que ya habíamos estado allí durante casi 2 horas, no podía esperar más y optó por reprogramar su marcapasos. Irónicamente, más de una hora después de que nos fuimos y al reprogramar dicho control de marcapasos, lo contactaron para ver por qué no estaba allí. En otras palabras, no revisaron sus registros para ver que su chequeo fue reprogramado y si nos hubiéramos quedado, ¡habríamos estado allí por casi 4 horas! Y esta no es la primera queja que tuvo mi suegro. Tuvo que esperar 3 horas para ser atendido en su cita en julio. Obviamente, hay un problema con la dinámica de esta oficina. Tengo la esperanza de poder ayudar a frenar este caos para él en el futuro ahora que mi horario es más flexible. Alternativamente, espero que considere a otro especialista. Al leer algunas de las otras reseñas, parece que no estamos solos en nuestras preocupaciones. ¡Esto es imperdonable!

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