D Chrysanthakopoulos

Repaso de La-Z-Boy

¡Qué declive en productos y servicios durante los ...

¡Qué declive en productos y servicios durante los últimos 24, 17, 7 años!

Compramos nuestro primer sillón reclinable La-Z-Boy en 1994 (¡y todavía lo tenemos en la habitación de invitados!) Estaba bien hecho y la tela todavía se ve muy bien. Lo hemos reparado para que siga funcionando bien tres veces. ($ 25 cada vez). Cada vez, los técnicos venían, les daban servicio y se iban.

En 2001, compramos un sofá reclinable de cuero La-Z-Boy. (¡Cuando lo vendimos 14 años después, todavía se veía increíble, y pudimos venderlo por casi lo que pagamos por él!) A lo largo de los años, lo revisamos dos veces solo para que todo funcione bien. Había un mecanismo que necesitaba repararse. El cargo por servicio se incluyó con nuestro otro sillón reclinable, por lo que no se realizaron cargos adicionales.

El sillón reclinable La-Z-Boy más reciente se compró en 2013. En cuatro meses, tuvimos que llamar al servicio técnico sobre el relleno de espuma dentro del asiento y las costuras del asiento se soltaron. Se entregó e instaló un nuevo asiento.

Ahora, dentro de los cinco años de nuestra garantía de tela, las costuras del reposapiés se han aflojado. Llamamos, y esta vez tuvimos que pagar $ 116.63 para que un técnico viniera a diagnosticar el problema.

Antes de que llegara la tecnología, La-Z-Boy solicitó fotos de la silla, las costuras, el área circundante de la silla, las etiquetas debajo, la garantía extendida de la tela. Todas las fotos de todo se les enviaron puntualmente.

Sin embargo, cuando llegó el técnico de servicio PREPAGO, NO HIZO NADA más que tomar fotografías. Dijo que no le muestran las fotos que enviamos los clientes, por lo que solo vino a tomar más fotos. Eso es lo que pagaron mis $ 116,63.

Y ha pasado casi un mes desde que vino a "diagnosticar" el problema, y ​​nunca he tenido noticias de La-Z-Boy, por lo que no se ha solucionado nada ni se ha programado que se solucione. Cuanto más esperen para programar el servicio real, más cerca estará de mi fecha de garantía de cinco años para la tela.

Qué patético declive en una empresa que antes tenía buena reputación. No más compras de La-Z-Boy para nosotros, y estamos ansiosos por contar nuestra historia.

Traducido