Richard Eyraud

Repaso de BMW Seattle

A pesar de tener algunas personas agradables que e...

A pesar de tener algunas personas agradables que están tratando de brindar un gran servicio, si tiene algún problema que deba solucionarse, fallarán miserablemente: llegando a mentir descaradamente, manipular y no cumplir con su compromiso con el cliente. Mi última visita al concesionario fue la última. Compré un automóvil en su concesionario hermano en Portland. El coche traqueteaba y traqueteaba hasta el punto de que no podías soportar estar en el coche. Llevé el auto muchas veces a este concesionario y nunca se tomaron el tiempo para hacerlo bien y arreglarlo. En una de mis visitas trabajé con un asesor particularmente repugnante que mintió diciendo que no eran responsables de un material que estaba por todo mi auto (probablemente solo cera) cuando lo recogí. El tipo me miró a la cara y dijo que sucedió en el concesionario de Portland (¡como si no lo hubiera notado después de muchos meses de tener el auto!). En sí mismo, no era gran cosa, si ellos se habían adueñado de lo que había sucedido. Podrían haberlo limpiado (lo que hicieron) y disculparse. Sin embargo, no, tuvieron que mentir al respecto. Avance rápido hasta mi último intento de manejar el ruido. ¡Pidieron $ 985 para arreglarlo! Les envié el correo electrónico del gerente de Portland indicando que esto estaba cubierto por la garantía y les dije que también era culpa suya por no arreglarlo la primera vez, se desviaron. Su respuesta fue reducir el costo a 250 dólares. El técnico dijo que eran los cinturones de seguridad, yo tenía dudas pero ellos tenían confianza. Enviaron un mensaje de texto para decir que el ruido estaba arreglado y que el auto estaba listo. Sin embargo, a pesar de salir del trabajo y luchar contra el tráfico para llegar a tiempo, esperé una hora a que el automóvil estuviera listo y, después de preguntar varias veces, finalmente lo sacaron sin que estuviera completamente listo, es decir, lavado (no lavado de forma aislada). , no es gran cosa). El tiempo de espera para dejar el automóvil también fue de más de 1/2 hora a pesar de tener una cita específica, citas que hay que esperar 6 semanas para obtenerlas. Después de regresar a casa, noté que el auto seguía haciendo el mismo ruido Y la billetera de alguien estaba en mi auto. Inmediatamente llamé al concesionario porque estaba preocupado por la persona que lo dejó. También manejaron mal esto y tuve que hacer un seguimiento varias veces. Más tarde, al día siguiente, recibí respuesta y acordé reunirme con el técnico que lo dejó cuando llegué a la ciudad. Al hacer los arreglos, le dije al asesor de servicio que el auto no estaba reparado. En lugar de manejarlo profesionalmente, me reclamó que le dijera a su técnico sin billetera que no tuvo éxito en arreglar mi auto porque yo le estaba devolviendo su billetera en un callejón oscuro de SLU a las 7 pm de la noche. También siguieron con una encuesta, la invitación escrita para manipular la respuesta, diciendo que cualquier cosa menor a 10 corresponde a una falla por parte del Asesor de Servicio con el que trabajé. Naturalmente, si estuvieran sinceramente interesados ​​en el servicio al cliente, no intentarían manipular esta relación con el cliente. Sin embargo, le di la mala calificación que se merecía y también comenté que quería escuchar y corregir esto. Por supuesto, nunca escuché nada de ellos a pesar de saber a través de múltiples canales que fallaron miserablemente. También tenga cuidado, la nueva garantía de BMW ahora solo cubre esos ruidos durante 12 meses o 12,000 millas.

Traducido