Joshua Martin

Repaso de Aiello Home Services

Les compramos una unidad Central Air de reemplazo....

Les compramos una unidad Central Air de reemplazo. El contrato era para que Aiello midiera las necesidades y seleccionara una unidad diseñada para el tamaño de la casa. Instalaron la unidad que identificaron como de tamaño adecuado. Inmediatamente nos dimos cuenta de que la unidad vieja realmente hizo un mejor trabajo enfriando la casa que la nueva. La unidad no pudo mantener la temperatura interna de 76, incluso cuando la temperatura externa estaba en el rango bajo-medio de 80, a pesar de que la unidad funcionaba constantemente. Fueron llamados nuevamente y el técnico indicó que no estaba cableado correctamente y estaba sobrecargado. Él "arregló" el problema y se fue. Unos meses más tarde volvimos a llamarlos y descubrieron que el cableado nuevamente no estaba conectado correctamente y lo "arreglaron" nuevamente. El verano siguiente, volvimos a contactarlos para quejarnos de que la unidad no mantenía la casa a temperatura. Indicaron que se esperaba dado el clima cálido afuera y nunca enviaron a otro técnico. Llamamos este año y nos quejamos de nuevo, indicaron que enviarían un técnico y nos dieron una cita para un mes después. Llamamos a otra empresa de HVAC que salió y encontró varios problemas.
1. El termómetro no estaba conectado correctamente al controlador de aire.
2. Una válvula dentro del controlador de aire no estaba funcionando correctamente y probablemente no había estado funcionando correctamente desde la instalación.
3. La unidad estaba sobrecargada.
4. la unidad del compresor no tenía el tamaño suficiente para la casa.

Afortunadamente, el costo de la válvula todavía estaba cubierto por la garantía, sin embargo, aún tuvimos que pagar la mano de obra y el refrigerante, ya que tuvieron que drenar el sistema para reemplazar la válvula.

Nunca volvería a utilizar esta empresa. Su objetivo es llegar a la mayor cantidad de llamadas posibles en lugar de asegurarse de que el trabajo esté hecho y el cliente esté satisfecho.

ACTUALIZACIÓN: la respuesta de la empresa en esta publicación es un poco engañosa. Nos habíamos puesto en contacto con la empresa varias veces desde la instalación original con inquietudes. También intentamos comunicarnos con un gerente. Solo después de varias llamadas este año a la empresa, y después de contactar con otra empresa, salir a tratar de arreglar el sistema, y ​​después de contactar al fabricante sobre inquietudes con esta empresa, publiqué esta revisión inicial.

ACTUALIZACIÓN: después de esta publicación, un gerente me contactó y acordó reevaluar los cálculos y, si el sistema tenía un tamaño incorrecto, corrigió el error. Descubrieron que no tenía el tamaño correcto y reemplazaron el producto con la unidad adecuada. Desafortunadamente, debido a la pandemia, una nueva unidad no estuvo disponible hasta finales del verano y la temperatura no fue lo suficientemente alta como para asegurarnos de que estuviera correctamente equilibrada. Esperamos que cuando llegue el calor, el sistema funcione como se esperaba.

Traducido