Ashley Willet

Repaso de Nyle Maxwell Supercenter

Hace aproximadamente dos meses tomamos nuestra Chr...

Hace aproximadamente dos meses tomamos nuestra Chrysler Pacifica Limited 2017 porque tuvimos VARIOS problemas. Nuestra tercera fila estaba atascada, la pantalla de navegación simplemente se congelaba, nuestra suspensión tenía un problema y la transmisión tenía dificultades para pasar de la 1ª a la 2ª marcha. Les tomó algunas semanas antes de que pudiéramos subir el vehículo. Una vez que finalmente lo hicimos, nos ofrecieron un vehículo en préstamo (lo cual fue agradable) y cuando preguntamos cuánto tiempo estaría allí, dijimos tal vez uno o dos días. Una semana después, después de absolutamente ninguna actualización, llamamos y descubrimos que había que pedir piezas para la suspensión y que todavía las estaban esperando. Nadie nos había llamado para actualizarnos o notificarnos de eso. En ese momento les dijimos que realmente necesitábamos nuestro vehículo y lo recogeríamos. Habían arreglado la tercera fila y la pantalla de navegación y nos DIJERON que se solucionó el problema de la transmisión. Dijeron que nos llamarían cuando las partes de la suspensión estuvieran colocadas y que podríamos traer el vehículo en ese momento. Mientras conducíamos a casa, nos enteramos de que la transmisión NO había sido reparada. Esperamos unas semanas y nunca recibimos actualizaciones sobre las piezas, así que volvimos a llamar para saber que habían llegado una semana antes. Así que programamos traer nuestro vehículo de regreso (pero la espera fue de tres semanas).

Avance rápido hasta hoy. Todavía estoy esperando nuestra camioneta. Lo dejamos la semana pasada y cuando lo hicimos me había ESTRESADO de que lo necesitábamos ayer porque salimos para un viaje por carretera a Utah mañana. Después de (nuevamente) llamarlos para obtener actualizaciones, se nos informó que la pieza que necesitaban para reparar la transmisión estaba pendiente y no tenían idea de qué tan pronto llegaría, pero sí hicieron un pedido urgente. Después de contactar a Jonathan nuevamente esta mañana, su gerente de alquiler me llamó. Le expliqué que realmente necesitábamos CUALQUIER vehículo más grande. Viajamos con dos niños pequeños, así que necesitábamos espacio para un paquete y un juego, un cochecito, barandas de cama, maletas, etc. El gerente de alquiler me dijo que no podía prestarnos uno de sus alquileres porque estaríamos gastando demasiadas millas en , pero podría remitirme a Hertz. Hertz podría darme un descuento de $ 35 por día, pero solo MIENTRAS nuestro vehículo todavía estaba en servicio. Entonces, digamos que si la pieza llegara el día después de que nos fuimos, perderíamos ese descuento por el resto del viaje de 3 semanas. Así que le confirmé que ahora tendríamos que pagar el alquiler de nuestro bolsillo porque este problema no se había solucionado correctamente la primera vez y dijo que sí. después de buscar los costos de alquiler, eso sería aproximadamente $ 1200 de nuestro bolsillo.

Entonces, en este punto, estoy esperando (nuevamente) a que alguien se comunique conmigo. En este punto, creo que podría decirles que vuelvan a armar la furgoneta y tiraremos los dados.

La comunicación en el centro de servicio es absolutamente HORRIBLE. Tienes que comunicarte si necesitas respuestas. Y espere un tiempo de espera muuuucho solo para obtener una cita y luego un tiempo de espera largo mientras se atiende. Nuestro otro automóvil es un Kia y nunca hemos experimentado este tipo de falta de comunicación o tiempo de espera con ese concesionario.

Le doy una estrella porque Angela fue la única persona con la que hablé que actuó con simpatía y pudo obtener la devolución de mis llamadas sin respuesta.

Traducido