Richard Smith

Repaso de Omni Hotel at CNN Center

Si revisa las reseñas de Omni, hay un tema. El ser...

Si revisa las reseñas de Omni, hay un tema. El servicio de aparcacoches es HORRIBLE. Me he alojado en este hotel alrededor de 6 veces al año durante los últimos cinco años. El servicio de aparcacoches siempre ha sido malo, esperando un mínimo de 20 minutos para sacar su automóvil y tener que pagar $ 35 por noche por el servicio. Me he alojado allí dos veces en las últimas dos semanas y el aparcacoches se las ha arreglado para ser aún peor. De hecho, cuando se trata de aparcacoches, no puede ser peor. Hace dos semanas, perdieron las llaves de mi auto. Los asistentes no se disculparon, no se comunicaron (descubrí que habían perdido mis llaves al escuchar una conversación telefónica después de haber estado esperando media hora) y parecían ser de la opinión de que mi frustración era completamente injustificada y que estaba siendo un verdadera decepción. Me tomó más de 3 horas reemplazar la llave y todavía tengo que ir a un concesionario Toyota para que me reemplacen el llavero. Después de la hora 3 finalmente recibí una disculpa, un poco tarde si me preguntas. Avance rápido dos semanas y me quedaré aquí de nuevo con mi familia. Necesitamos el coche, así que llamamos al aparcacoches para que lo dejen sin respuesta. Entonces usamos el nuevo sistema de prueba que han implementado. Recibimos un mensaje de texto después de unos minutos que, debido al alto volumen, no están usando el sistema de prueba. Multa. Nos dirigimos hacia abajo esperando ver grandes multitudes esperando sus autos. El vestíbulo del servicio de aparcacoches está vacío y aquí es donde la diversión comienza de nuevo. Después de esperar media hora por el automóvil y asegurarse de que está a la vuelta de la esquina, el asistente preguntó qué tipo de automóvil y color. Esa parecía una pregunta extraña, ya que, según ellos, un ayuda de cámara estaba actualmente en el auto llevándolo. Después de otros veinte minutos, el asistente regresa, y juro por Dios que no puedo inventarme esto, pregunta ¿Estás seguro de que ese es el color de tu auto? . Mierda, esta vez perdieron todo el auto. Además de esto, el asistente es grosero y nos muestra una actitud porque finalmente les exigimos que nos llamaran un taxi porque ya llegamos tarde. Tenga en cuenta que hemos estado esperando durante casi una hora y nos han alimentado con un montón de mentiras hasta este momento. Cuando llamé la atención de su jefe sobre la mala actitud y el comportamiento grosero de la asistente, él no se sorprendió ni pareció importarle. Aparentemente, esto es lo de siempre para el valet de Omni y no tienen ningún deseo de intentar mejorar el horrible servicio. Afortunadamente, pudieron localizar tanto el auto como las llaves a la mañana siguiente. No se dio ninguna explicación. Creo sinceramente que no creen que hayan hecho nada malo. Los errores ocurren, pero cuando no hay responsabilidad por esos errores, existe un gran problema. En cuanto al hotel, es caro pero es un lugar decente. La ubicación es inmejorable. Sin embargo, el Omni Atlanta me ha sacado el último dólar y le recomiendo encarecidamente que busque alojamiento en otro lugar. Eso es a menos que disfrutes de esperas ridículamente largas y de lidiar con personas hoscas, sin disculpas, poco profesionales, poco comunicativas y poco complacientes con malas actitudes que carecen de cualquier sentido de responsabilidad.

Traducido