Greg Doyle

Repaso de Sterling McCall Acura

Le traje a Sterling McCall un caso muy difícil que...

Le traje a Sterling McCall un caso muy difícil que sentí que se manejó extremadamente bien.

Había comprado un Acura usado en otro concesionario unos 5 días antes de llevarlo a reparar. El automóvil había sido reparado durante toda su vida en Sterling McCall (llamé con anticipación para entender que se realizó todo el mantenimiento preventivo y recomendado), así que me sentí muy cómodo comprándolo en el otro distribuidor.

Cuando recibí el automóvil, había un problema de transmisión muy menor que investigué y descubrí que había un TSB abierto sobre el tema. Llamé a Bobbi Bacon en el departamento de servicio y confirmé que si trajeba el automóvil, el técnico podría recrear el problema y lo arreglarían sin cargo.

Llevé el auto, me dieron un préstamo y esperé los resultados. Recibí una llamada más tarde ese día que el auto necesitaba $ 2100 adicionales en reparaciones. ¡No es nada bueno escuchar 5 días después de comprar un automóvil en buen estado!

Seguí varias vías para ver si podía recibir ayuda, el concesionario anterior, como era de esperar, no recibió ayuda. El servicio de atención al cliente de Acura consideró mi caso y lo negó.

Pero luego Sterling McCall intervino y trató de aprovechar su relación con Acura. Presentaron mi caso nuevamente a Acura, solo para ser rechazado nuevamente.

Fue entonces cuando ganaron mi negocio, me llamaron y me dieron un descuento significativo en las reparaciones debido al hecho de que el automóvil tenía un historial de mantenimiento tan bueno con ellos y entendieron mi situación. ¿Gaste dinero allí? Si. ¿Se lo ganaron? Absolutamente.

El departamento de servicio fue un acto de clase, Bobbi y su gerente de servicio fueron comunicativos y serviciales. Parecen extremadamente ocupados, recomendaría paciencia a todos los clientes, pero en general, llevaré el auto a Sterling McCall incluso mientras viva a 100 millas del concesionario.

Traducido