Unanymous One

Repaso de Stripe

Stripe congeló inesperadamente nuestra cuenta. Eso...

Stripe congeló inesperadamente nuestra cuenta. Eso sí, Stripe revisó nuestro sitio web, los promedios de transacciones, las políticas y los servicios antes de aprobarnos. Luego, de repente, dicen que estamos en alto riesgo. Completamos la verificación solo para que ellos nos digan que PIENSAN que nuestras transacciones más recientes no eran válidas y no estaban autorizadas por los titulares de la tarjeta. Reembolsos iniciados por Stripe. Básicamente, Stripe permitió a los clientes obtener un servicio gratuito de nuestra parte. Nos quedamos atónitos de que dijeron que PENSARAN que los cargos no estaban autorizados, pero no verificaron nada. Les pedimos que se comunicaran con los tarjetahabientes a través de sus bancos. Stripe no respondió. Stripe cortó nuestro soporte de chat y, por supuesto, no tienen número de teléfono (lo cual es muy sospechoso de una empresa que maneja millones de dólares comerciales). Stripe luego reembolsó a los clientes de hace más de 90 días, pero retiene las transacciones más recientes como rehenes (lo contrario de lo que nos dijeron que era el problema). No sabíamos que esto sucedía hasta que un cliente se puso en contacto con nosotros y nos preguntó por qué les devolvimos su dinero. ¡Tenían miedo de haber perdido su cuenta CON NOSOTROS! Le explicamos la situación a nuestro cliente, que estaba igualmente consternado por lo que nos escribió una carta de verificación. Se lo enviamos a Stripe y también les dijimos que manteníamos formularios de autorización de tarjeta para todas las transacciones, si los necesitaban. Stripe no respondió. Nunca hubo devoluciones de cargo. Ninguna. Ha pasado más de un mes de silencio y Stripe está reteniendo más de $ 14k de nuestros ingresos como rehenes. Ni siquiera parece real que a un procesador comercial se le permita existir y realizar transacciones comerciales tan sensibles sin un número de teléfono de cliente. Estamos preparados para contratar a un abogado si Stripe al menos no nos da la cortesía de responder. Esto es desalentador, especialmente dado que comenzamos nuestro negocio para ayudar a mejorar nuestro país.

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