Otis Harding

Repaso de Northern Star Credit Union

Estimado Sr. Early: Servicio al cliente extremadam...

Estimado Sr. Early: Servicio al cliente extremadamente pobre y decepcionante

Me gustaría comenzar mis comentarios con el hecho de que mi esposa y yo hemos sido clientes de Northern Star Credit Union (NSCU) desde 2014, cuando abrimos una cuenta de ahorros y una de tarjeta de crédito. Sin embargo, ayer, 16 de julio de 2019, experimentamos un servicio al cliente extremadamente deficiente y decepcionante. Fui a la sucursal de NSCU en Portsmouth en persona para pagar la factura de mi tarjeta de crédito y preguntar sobre la exención de un cargo por pago atrasado después de al menos 4 llamadas telefónicas realizadas por mi esposa. Su última llamada fue respondida por un representante y le dijeron que necesitábamos contactar al departamento de préstamos porque ellos manejan la exención de las tarifas de las tarjetas de crédito. Decidí ir en persona a la rama para matar dos pájaros de un tiro; posiblemente obtener la exención de la tarifa y pagar la factura.

Fui directamente al área del Departamento de Préstamos cuando llegué. La Sra. Angela (se negó a dar su apellido) estaba trabajando en el escritorio en el área de recepción del departamento. Le expliqué mi situación brevemente. La Sra. Angela miró nuestra cuenta. información e hice una llamada a otro empleado y expliqué mi solicitud. La Sra. Angela me transmitió que el empleado se negó a renunciar a la tarifa indicando que las tarifas solo se eximen cuando son el resultado de un error en nombre del banco. Le pregunté a la Sra. Angela si había alguien más con quien pudiera hablar que pudiera ayudar y posiblemente renunciar a la tarifa. Aquí es cuando la Sra. Jennifer Riley llegó al escritorio.

Le expliqué a la Sra. Riley la situación y ella comenzó a mirar la información de nuestra cuenta y procedió a decirme que la cuenta no estaba actualizada porque la cuenta de ahorros no tenía un saldo mínimo de $ 25 y eventualmente se congelará. Le expliqué a la Sra. Riley que mi esposa y yo no hemos estado sujetos al requisito mínimo de cuenta de $ 25 en años. Solo abrimos la cuenta de ahorros porque era un requisito para ser aprobados para la tarjeta de crédito que abrimos a través de su organización en 2014. Después de ir y venir brevemente sobre el saldo mínimo de la cuenta de ahorros de $ 25, la Sra. Riley hizo un punto para Le mencioné que no soy el titular principal de la cuenta, por lo que no pudo ofrecer ninguna información pertinente sobre la cuenta y pidió el número de teléfono de mi esposa para contactarla sobre el saldo mínimo de la cuenta de $ 25. Le expliqué a la Sra. Riley que solo estaba allí para ver si se podía renunciar al cargo por pago atrasado en la cuenta. No estaba solicitando ninguna información de cuenta porque ya estoy al día con las transacciones de la cuenta, ya que soy un usuario autorizado de la cuenta / tarjeta de crédito y hago el pago cada mes. También señalé que si nunca hubiera venido a la sucursal, nadie se habría puesto en contacto con nosotros ni nos habría llamado la atención sobre el requisito mínimo. La Sra. Riley insistió en comunicarse con mi esposa por teléfono con respecto al requisito de saldo mínimo de $ 25 y preguntó cuál era el mejor número para llamarla. Le dije que el mejor número para llamar a mi esposa era el número que figuraba en la cuenta, pero le pedí que no llamara a mi esposa. Aunque no le expliqué esto a la Sra. Riley porque no debería haber tenido que hacerlo, mi esposa estaba ocupada en el trabajo preparándose para un viaje de negocios programado para mañana por la mañana y no tenía tiempo para hablar con ella extensamente, de ahí mi razón para venir. a la rama.

Intenté volver a enfocar la conversación desde el mínimo de $ 25 y volver a la posible exención de la tarifa, así que le pregunté a la Sra. Riley si iba a ayudar con la exención de la tarifa porque todo lo que vine a hacer fue pagar la factura de nuestra tarjeta de crédito. ida y vuelta con ella. La Sra. Riley me miró con desprecio y respondió ¡No! Dije Ok y comencé a caminar hacia el área del cajero para hacer el pago con tarjeta de crédito. A mitad de camino hacia los cajeros, me di la vuelta y le dije a la Sra. Riley que no bloqueara nuestra cuenta y ella respondió con o voy a bloquearla o ¡va a estar bloqueada! No recuerdo exactamente cuál, pero era cualquiera de los dos. Comencé a caminar de regreso al escritorio y le pregunté por su nombre y ella dijo Jennifer Riley.

*** Continúa en la revisión a continuación debido a restricciones de personajes ***

Traducido