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Repaso de St. Peter's Health Partners

El departamento de Relaciones con el Paciente. es ...

El departamento de Relaciones con el Paciente. es extremadamente poco profesional. Me comuniqué con Relaciones con el Paciente para dar seguimiento a una carta de queja que envié por correo detallando una experiencia negativa que tuve en St Peters Breast Center el 6/10/20. Las únicas 2 personas que trabajan en Relaciones con el Paciente llamadas Megan y Heather no son profesionales y no saben cómo comunicarse. Cuando quise informar su falta de profesionalismo y la falta de comunicación con un gerente, Megan me informó que no hay un gerente real en esta oficina con el que pueda hablar directamente. Debe dejar su número de teléfono y esperar que reciba una llamada telefónica. Esa es una forma muy desorganizada de hacer negocios. Heather me llamó al 6.15.20 para confirmar la recepción de mi carta de queja. Afirmó que mis preocupaciones fueron enviadas al Director del Centro de Mama. Solicité una carta o algún documento para confirmar que se abordaron mis inquietudes y ya le había dicho esto a Heather. Ella me dice: "Bueno, la Directora del Centro de Mama se enteró de sus preocupaciones. ¿Qué más le gustaría que hiciéramos?" Ya le había dicho a Heather que estaba solicitando una carta para confirmar que alguien había abordado mis inquietudes ya que el Director del Centro de Mama no se había puesto en contacto conmigo. Le repetí que me gustaría que me enviaran una carta verificando que mis preocupaciones fueron realmente atendidas. Heather finalmente me dice que se envió una carta y que debería recibirla pronto. Todavía no he recibido ninguna carta de este departamento. Volví a llamar el 26/6 para hacer un seguimiento de no haber recibido la carta. Alguien llamado Megan confirmó el 6.26.20 que Heather en realidad envió mi carta a la dirección incorrecta y nunca confirmó mi dirección postal. Espero que este departamento contrate más personal, incluido un gerente, porque no está organizado ni es profesional tener una oficina que supervise las quejas de los pacientes con solo 2 personas que no sean gerentes. Me contactó alguien llamado Tushar Somani y no tenía sentido hablar con esta persona. No trabaja en esta oficina y no tenía conocimiento de las circunstancias que ocurrieron en la oficina con Heather y Megan. Incluso defendió su falta de comunicación y su falta de profesionalismo. Estoy muy decepcionado con este departamento. He utilizado los servicios médicos de St. Peters durante muchos años y nunca he experimentado este tipo de situación.

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