Mike Devine

Repaso de Ebuyer

He comprado artículos de ebuyer muchas veces y sie...

He comprado artículos de ebuyer muchas veces y siempre he estado satisfecho, pero nunca tuve la necesidad de devolver nada. Cuando lo hice, descubrí que, después de todo, no son una gran compañía. ¿Ves si estás de acuerdo?

Compré un nuevo monitor para mi computadora portátil. Recibo mucha información de entrega y llega de manera segura exactamente como se esperaba.
Después de probarlo, decidí que no era adecuado después de un día de uso.
Solicite la devolución del artículo como NO APTO después de haberlo usado durante 7 horas. Autorizado por ebuyer aunque a mi cargo; lo suficientemente justo.
Dos semanas después, el comprador electrónico dice que no se permite la devolución como artículo abierto. Pero digo que las reglas de distancia significan que se me debería permitir regresar dentro de los 14 días. ebuyer me dice que no soy elegible ya que estoy designado como cliente comercial. Aunque soy una empresa, no estaba al tanto de estas implicaciones.
ebuyer ofrece un reembolso del 80% o devuelve el artículo. Pido que me lo devuelvan.
Después de más de una semana de no escuchar nada, me comunico con el comprador electrónico para ver cuándo se entregará el artículo. ebuyer me dice que se envió hace una semana.
ebuyer presenta prueba de entrega en forma de firma garabato - no mía.
Planteo el asunto de la no entrega con ebuyer. Me dicen que investigarán.
no pasa nada durante una semana, así que persigo y llamo. Lo lamentan e investigarán.
Decido llamar al mensajero Yodel. Me dicen que no pueden decirme mucho porque es un pedido de ebuyer.
Pocos días después vuelvo a probar el yodel y logro hablar con alguien que me dice que el paquete fue entregado a un vecino a 20 casas / 500 metros de distancia según la dirección proporcionada por ebuyer.
Entonces voy a ver al destinatario y me dicen que rechazaron la entrega.
Escribo un correo electrónico extenso al ebuyer explicando la historia completa. Para mí, está claro que el mensajero ha visto la oportunidad de firmar el artículo y luego ajustárselo.
ebuyer muy preocupado e investigará ... suspiro
Nada progresa
ebuyer escríbeme para decirme que me puse en contacto con Yodel hace varios días y no les informé, por lo que no pueden ayudarme más.
Le escribo una carta al ebuyer explicándole que las fechas en las que me comuniqué con Yodel y descubrí su lío e informándoles fueron aproximadamente 30 minutos. Proporciono sus correos electrónicos como prueba. Dejo en claro que quiero un reembolso o el monitor pedido 9 semanas antes. Le digo a ebuyer que si la demanda no se satisface dentro de las 48 horas, presentaré mi caso ante el organismo de control de los programas de medios y usted y los suyos.
En dos días recibo un mensaje de una parte diferente del servicio al cliente de ebuyer que explica que se enviará un reembolso de inmediato.
Recibo el papeleo del ebuyer que indica el reembolso y dos días después se deposita un reembolso en el banco.
No hay más explicaciones por parte de ebuyer.

Lecciones aprendidas:

Clientes: si no recibe actualizaciones de entrega, es posible que su entrega se haya perdido.
clientes: intente buscar en Google el servicio al cliente deficiente de ebuyer antes de utilizar esta u otra empresa. Establezca su reputación antes de usar.
ebuyer: ¿Por qué autorizar una devolución que no es elegible?
Clientes: Lea los términos y condiciones y no asuma que jugarán limpio.
clientes: Evite Yodel.

Traducido