Kaveh Partovi

Repaso de Nikon Canada Inc.

Esta larga historia muestra por qué Nikon US y Nik...

Esta larga historia muestra por qué Nikon US y Nikon Canada no son más que un fracaso en la prestación de un servicio adecuado y satisfactorio a sus clientes. Por favor, tómese el tiempo y lea.

Como usuario de Nikon durante casi dos décadas, que ha invertido miles de dólares en cámaras, lentes y flashes profesionales de Nikon (y Nikon sabe que actualmente poseo y uso Nikon d810, Nikon d800E, Nikon DF, Nikon 14-24mm 2.8, 24-70 mm 2.8, 70-200 mm 2.8, 35 mm 1.4, 50 mm 1.4, 85 mm 1.8, 105 mm 2.8, 135 mm PC 2, 200 mm Micro f.4., 50 mm 1.2, 70-300 mm 4-5.6, cámara de película Nikon FM3a, 4 Nikon sb-800s, etc.) Debo admitir que cada vez que he intentado buscar un servicio profesional en sus centros de servicio me he sentido decepcionado.
El problema actual que ha dado lugar a esta breve queja se remonta a 2013, cuando en ese momento tenía los problemas de enfoque conocidos y los problemas con mis dos cuerpos D800 y también problemas con mi lente de 24-70 mm con enfoque suave y el hecho de que la lente no se alejó hasta los 24 mm y se atascó a unos 35 mm. Desde que compré el objetivo de las cámaras Kenmore en los EE. UU., Nikon Canadá inicialmente se negó a reparar el objetivo. Sin embargo, dado que Nikon sabía que su problema de enfoque con las D800 era bien reconocido, cuando me comuniqué con la alta dirección en los EE. UU., Decidieron aceptar reparar el objetivo en Canadá, llamándolo un servicio gratuito. No obstante, después de recuperar mis cámaras y la lente, noté que el problema con el enfoque aún no estaba resuelto, mientras que el problema del zoom con la lente se solucionó. Después de enviar las cámaras nuevamente por segunda vez y no solucionar el problema, decidí deshacerme de ellas y finalmente reemplacé las cámaras con D810 y D800E, solo para darme cuenta de que el enfoque suave en mi lente de 24-70 mm persistía. Sin embargo, enviar la lente nuevamente desde Vancouver a Toronto y esperar a que puedan resolver el problema no era una opción. Traté de lidiar con eso hasta que me mudé a Toronto hace 3 meses. Decidí llevar el objetivo personalmente al centro de servicio Nikon en Mississauga para que lo arreglaran. Ahora, estoy en Toronto haciendo una maestría en fotografía documental en la Universidad de Ryerson y, por lo tanto, obtuve la tarjeta de servicios profesionales de Campus Nikon (Campus NPS) que, como afirma en su sitio web, debería proporcionarme:
Entrega de servicio de 5 días
Envío subsidiado
Red de seguridad de servicio2
Todo mantenimiento sin cargo, incluido el desgaste y el desgaste
Disponible durante la duración de la inscripción al programa
Bono de posgrado de NPS

Por lo tanto, decidí llevar mi lente a Nikon Canadá para obtener servicios y alinearme para los problemas del enfoque suave que habían persistido hasta ahora. Para mi sorpresa, Nikon Canadá no solo no aceptó su culpa por no haber reparado mi lente hace tres años, sino que siguió insistiendo en que la lente está fuera de garantía y no tuvieron en cuenta que no arreglaron mi lente en primer lugar, no solo el hecho de que como miembro de Campus NPS, deben arreglar y reparar la lente para su mantenimiento y desgaste. La lente tampoco muestra absolutamente ningún signo de abuso, y lo único es el enfoque principalmente a 70 mm, que es relativamente suave.
Unos días más tarde (18 de octubre de 2016) en lugar de arreglar la lente, Nikon Canadá me envía un presupuesto para la reparación con el paquete de servicio B2 por la cantidad de $ 374.99. Justo después de llamarlos para quejarme sobre la tarifa y pedirles que arreglen la lente, ya que no la habían arreglado antes, al día siguiente, el 19 de octubre de 2016, Nikon me envía una nueva estimación con rango de reparación de servicio C por $ 599.99. Es interesante notar cómo tengo todo el derecho a desconfiar de Nikon en este punto, ya que no solo fallaron en arreglar mi lente tres años antes, sino que también cambiaron de opinión sobre lo que se necesitaba hacer con mi lente un día después comuníquese con ellos para quejarse del costo, tal vez pensando de antemano que si aumentan el costo de la reparación, pueden negociarlo conmigo más tarde y conformarse con la tarifa inicial, que es exactamente lo que sucedió después de que los llamé nuevamente y luego seguí con Marie Shaniz, quien el Gerente Senior de Servicio al Cliente en Nikon USA. Leer el resto en mi página

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