Abbigail Van Panhuis

Repaso de Swiss Travel Costa Rica

Swiss Travel fue el socio local de Air Canada Vaca...

Swiss Travel fue el socio local de Air Canada Vacations, con quien reservamos nuestras vacaciones. Cuando conocimos a la representante en el complejo, ella fue muy amable y dijo una y otra vez cómo estaba aquí para ayudar a las familias y se preocupaba por las familias. Ella nos advirtió repetidamente sobre cómo no deberíamos usar otras compañías de viajes ya que no se podía confiar en ellas. Decidí seguir adelante y reservar una excursión para el día siguiente con Swiss Travel, junto con otra familia con la que viajábamos.

Más tarde esa noche y al día siguiente, mis dos hijas comenzaron a sentirse enfermas y pasaron la noche en el baño con vómitos y malestar intestinal. Por lo tanto, no hicimos la gira y la otra familia le dijo a Swiss Travel que no podíamos asistir.

A media mañana, Swiss Travel hizo que la gente del resort me rastreara para que los llamara. Llamé al representante que me informó que tendría que pagar una tarifa de cancelación de 144 dólares estadounidenses. En ninguna parte de su discurso de 'créanme, trabajo para familias' fue información sobre tarifas de cancelación. No, ¿dónde preguntó por qué no hicimos la gira? No preguntó cómo se sintieron mis hijos cuando le dije que no lo habíamos logrado debido a una enfermedad. Ella no preguntó si necesitaban algo (¡como asistencia médica!). No hubo ayuda ni empatía de ningún tipo.

Entiendo que las compañías de viajes probablemente obtengan una serie de cancelaciones y tengan que tener algún tipo de política, pero lo que realmente me molestó fue la falta de dar un; $ * (sobre personas cuando eso es asunto tuyo. nuestras vacaciones y tenía toda la intención de reservar más excursiones. Ella no se ofreció a reducir la tarifa de cancelación si reservamos otra excursión. No me preguntó si quería reprogramar. Me dijo que la encontrara en la recepción a las 11 am con mi tarjeta de crédito para pagar, tomó mi dinero y se fue!

Después de ese día, mis chicas estaban mucho mejor y procedimos a reservar y hacer recorridos con la compañía de viajes en el lugar Tico Tours, que fue fantástico. Pudimos reservar cosas en el último minuto sin problemas (a mejores tarifas que Swiss Travel), el personal fue muy comprensivo y servicial, hizo sugerencias sobre lo que podría gustarnos y estoy feliz de haber gastado mi dinero en ellos. que suizo!

Traducido