Dawn Weatherholtz

Repaso de Sears Holding Company

He leído varias reseñas y ahora me doy cuenta de q...

He leído varias reseñas y ahora me doy cuenta de que no soy la única persona completamente decepcionada con Sears. Su servicio al cliente es más que deficiente.
Recientemente compré un refrigerador Frigidaire de Sears. Me dieron una fecha de entrega el 19 de marzo, entre las 3:30 pm y las 5:30 pm. Me tomé un día de vacaciones para estar en casa.
La nevera que estaba en mi apartamento fue retirada alrededor de la 1:00 de ese día. Esperé y la llamada llegó alrededor de las 4:30. El conductor estaba perdido. Desafortunadamente, mi dirección no aparece en algunas unidades GPS. No estaba interesado en las direcciones y me dijo que llegaba tarde y que no me entregaría ese día. Tendría que reprogramar para la semana siguiente. Le dije que era inaceptable. Me trasladaron al Departamento de Entrega. Me preguntan qué quería que hicieran. ¡Les dije que quería que me entregaran mi refrigerador! Me dijeron que no era posible. Y básicamente le dijeron que no era culpa del conductor si no aparecía en su GPS y que no podían ponerlo en una carretilla elevadora y entregarlo; Tendría que esperar.
De Verdad? Según recuerdo, Sears entregó mucho, mucho antes de que se concibiera el GPS. ¡Incluso antes de Internet! ¡¡¡¡DIOS MIO!!!! ¡¡¡Imagina eso!!!
A partir de entonces, hubo una larga serie de sombreros en línea, correos electrónicos y llamadas telefónicas ... en vano. En total me puse en contacto con al menos 8 personas.
Una cosa que me quedó perfectamente clara fue que ni una sola vez hablé con alguien en los EE. UU. La mayoría de las personas con las que hablé hablaban un inglés bastante fluido, pero hay un problema de comprensión. Me ofrecieron un descuento de $ 40,00 en mi nevera.
Eso ni siquiera se acerca.
Perdí toda la comida de mi congelador. Perdí un día de vacaciones (obviamente hay cosas mucho mejores que hacer que esperar una entrega que nunca llegó. Y luego tuve que tomarme un día sin pagar la semana siguiente para estar en casa para la entrega, así que perdí el pago de un día.
Afortunadamente, los chicos que lo trajeron el día 26 fueron lo suficientemente inteligentes como para llegar aquí. Además, fueron muy amables. Se disculparon conmigo, a pesar de que eran un equipo de entrega diferente.
Mirando hacia atrás, debería haber cancelado el pedido. Es triste que una empresa construida sobre valores estadounidenses haya caído hasta ahora. Ya no compraré en Sears. Incluyendo K-mart (me gusta comprar online con ellos). Lástima para Sears. Debido a su mal servicio al cliente, ha perdido un cliente más.

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