Alex F

Repaso de Tom Kadlec Honda

Muy, muy decepcionado con el servicio al cliente. ...

Muy, muy decepcionado con el servicio al cliente. Compré un camión usado de estos muchachos hace aproximadamente un mes. Manejé casi 2 horas para probar el camión unos días antes de comprarlo. Había algunas cosas mal con él (espejo del pasajero quemado debido al elemento calefactor y la escobilla del limpiaparabrisas del lado del conductor no funcionaba) que debían arreglarse cuando volviera para finalizar y recoger unos días después. Todo parecía estar bien hasta que llegué a casa en camión. Nunca recibí mi permiso de 31 días, la escobilla del limpiaparabrisas del lado del conductor aún no funcionaba y noté que el espejo del lado del conductor estaba quemado. Llamé 4 veces ese día (sábado) porque sabía que estaban cerrados el domingo y quería saber que algo estaba en proceso, ya sea que me envíen el permiso por correo o me envíen una foto o lo que sea. La primera vez que llamé dejé un mensaje de voz. la segunda y tercera vez que llamé hablé con mis vendedores dos veces al respecto y me dijo que estaba ocupado con un cliente y que me llamaría antes de que cerraran. Nunca me devolvió la llamada. La última vez que llamé, que fue antes de las 5, simplemente no contestaron. Así que volví a llamar el lunes y esta vez hablé con el gerente. Le conté lo que estaba pasando y me dijo que iba a hablar con otro gerente y me devolvería la llamada. Mientras tanto, recibí una llamada telefónica de uno de sus mecánicos preguntándome sobre los problemas con el camión. Le conté que la escobilla del limpiaparabrisas no funcionaba y me dijo que fuera a una tienda local a ver si podían resolver el problema por mí. También me dijo que era mecánico para trabajar en él antes de que lo recogiera y que no reemplazaron el ensamblaje del espejo del pasajero, sino solo el vidrio del espejo con otra pieza de vidrio de un camión usado en su lote. Eso me molestó porque se suponía que debían arreglar la escobilla del limpiaparabrisas y colocar un nuevo conjunto de espejo (se suponía que debía pintarlo para que coincidiera) antes de que recogiera el camión en primer lugar. El gerente me devolvió la llamada y se lo conté. Parecía molesto por eso. También le hablé del espejo lateral del conductor y le dije que sé que no formaba parte del acuerdo original, pero ¿pueden ayudarme? Dijo oh sí, te conseguiremos espejos nuevos. Enviaron a un conductor a recoger mi camioneta ese día y dejar un auto prestado. Totalmente increíble, pero consiguieron mi camioneta con el tanque lleno de gasolina y yo obtuve el préstamo con menos de 1/4 de tanque. Eso está bien como sea. Recuperar mi camioneta unos días después con menos de 1/4 de tanque de gasolina y 300 millas más. Son 150 millas de ida y vuelta como máximo desde mi casa a la de ellos, por lo que pusieron 150 millas adicionales en mi camión de alguna manera. Para colmo de males, lo único que arreglaron fue la escobilla. No arreglaron el espejo del conductor (aún quemado) y no pusieron un nuevo conjunto de espejo en el lado del pasajero porque todavía tiene manchas de óxido en la cubierta blanca. Me dijeron que la cubierta blanca no se podía quitar y que el nuevo espejo tendría que pintarse para que coincidiera con el color del camión. Entonces, sabiendo eso, ¿cómo podría haber una pequeña mancha de óxido en la cubierta blanca si tuvieran que pintar la nueva para que coincida?

En pocas palabras, no recomendaría este lugar a cualquiera que busque comprar nuevo o usado. O incluso arrendamiento para el caso. Habría ido a otro lugar y debería haberlo hecho, pero estaba buscando una camioneta muy específica y la que tenían que estaba comprando tenía más de lo que estaba buscando con millas súper bajas, por lo que fue difícil dejarlo pasar. Nunca vayas allí. Ni siquiera merecen una estrella.

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