Michael Beinhauer

Repaso de Sierra Air Inc

Actualización: Sierra Air se puso en contacto conm...

Actualización: Sierra Air se puso en contacto conmigo después de escribir esta reseña. No pudieron ayudar más con nuestro problema, pero respaldaron su garantía de satisfacción del 100%. Como resultado, reembolsaron por completo nuestro pago. Ojalá hubieran podido resolver nuestro problema, pero agradezco la profesionalidad y honestidad con que la empresa se manejó después de nuestro incidente. Debido a los límites de tamaño de las publicaciones, eliminé la mayor parte de la reseña original, pero queda un resumen.

Trasfondo: Casa nueva, ruido de estallido del ático. El ruido solo se produce cuando el horno está funcionando y normalmente de noche. No pudo solucionar el problema solo, necesitaba ayuda profesional.

Primer contacto: Solicitó a Sierra Air que saliera a investigar el sonido del ático. Dejó en claro que era un tema difícil de resolver. El representante nos confirmó y tranquilizó.

Llamada de servicio: el técnico (Kyle) llegó puntualmente a la hora programada y llamó con anticipación para decir que estaba en camino. Comenzó encendiendo el horno e inspeccionando la unidad. No pudo encontrar ningún problema y pensó que estaba en buena forma. A continuación, decidió buscar en el ático (donde creemos que está la fuente de los problemas). En este punto, el ruido no estaba sucediendo. Kyle apoyó la escalera y metió la cabeza en el ático, mencionó que había mucho aislamiento y que no podía ver nada malo. Entonces comenzó el ruido, pero el técnico nunca entró al ático y no pudo determinar la fuente del problema.

Después: la sugerencia de Kyle fue que nos metiéramos en el ático y tratáramos de averiguar de dónde venía el sonido más específicamente. Él proporcionó algunas ideas (podría ser esto o podría ser aquello) posiblemente agregar algún material amortiguador de sonido. No podía ayudar más que eso. Kyle bajó el precio, de la cotización original de $ 89 a $ 69. Posteriormente, recibimos un recibo de Sierra Air describiendo el trabajo. Establece incorrectamente que el sonido no se pudo recrear mientras la tecnología estaba presente.

En general, Sierra Air no pudo resolver nuestro problema ni brindar ayuda significativa. Basándonos en nuestra discusión con su representante, nos dieron la falsa impresión de que podrían hacer algo. La tecnología no fue útil. Si tiene un problema claro, esta empresa puede ayudarlo.

Pros:
++ Garantía de satisfacción del 100% (y seguimiento con un reembolso completo)
+ Tiempo de respuesta rápido (para contacto y cita de servicio)
+ Precio ajustado basado en la incapacidad para identificar o solucionar el problema
+ Puntual

Contras:
- El representante telefónico afirmó falsamente que sus técnicos eran expertos en encontrar problemas difíciles
- No solucionó nada / no nos proporcionó ninguna información procesable para resolver el problema por nuestra cuenta

Traducido