michael

Repaso de GoPro

El producto es excelente, sin embargo, la experien...

El producto es excelente, sin embargo, la experiencia específica de devolución y reembolso de compras en línea es una pesadilla. El sitio web no es nada amigable para ayudar a las personas a procesar el reembolso / devoluciones. Tendrá que ponerse en contacto con sus representantes de servicio al cliente. Los representantes son súper amables y serviciales una vez que reciben su llamada o chat, pero la experiencia del antes y el después es casi una pesadilla en comparación con la experiencia de servicio al cliente en otras empresas de tecnología. Una vez esperé cerca de 2 horas solo para que comenzara una sesión de chat, y luego otro día entero para que los documentos de devolución necesarios, los formularios y las etiquetas de envío llegaran a mi bandeja de entrada. Y más de 10 días después de que se entregaron mis devoluciones, todavía estoy esperando un informe de estado de la empresa o un reembolso.

Agradecería cualquier actualización, incluso si no tienen personal de logística para revisar todo. Además, si puede abrir el servicio al cliente a través del correo electrónico, sería una ventaja.

Traducido