Sara Lowe

Repaso de MyLoanCare

Compañía terrible e incompetente. Me he sentido co...

Compañía terrible e incompetente. Me he sentido completamente frustrado desde que vendieron mi hipoteca a Loancare. El primer mes les hice el pago enviándoles un cheque que pasó y el dinero fue retirado de mi banco. Más tarde ese mes, sin embargo, comencé a recibir llamadas de Loancare pidiéndome que hiciera mi pago mensual. Se habían llevado el dinero que les envié, pero nunca acreditaron el pago en mi cuenta. Dos meses después, todavía estoy tratando de que actúen y me acrediten el pago que hice. He llamado al servicio de atención al cliente varias veces y también he enviado correos electrónicos con comprobante de pago en varias ocasiones. Cada acción que tomo se encuentra con cero acciones por su parte. Cada llamada telefónica con el servicio al cliente se realiza exactamente de la misma manera y me piden que envíe un comprobante por correo electrónico. Me dijeron que su departamento de caja había recibido mis correos electrónicos y estaba investigando mi caso y que me notificarían sus resultados en una fecha determinada. Esa fecha llegó y no recibí correos electrónicos ni llamadas telefónicas de Loancare. Tuve que llamarlos de nuevo para intentar averiguar si habían realizado su "investigación" y me habían acreditado el pago todavía, pero acabo de descubrir que no se había tomado ninguna medida por su parte. Le pregunté a uno de los representantes con los que hablé cómo evitar problemas como este en el futuro y me dijo que no pagara con cheque porque aparentemente Loancare es demasiado incompetente para realizar un seguimiento de su correo. En su lugar, prefieren que realice los pagos por teléfono, que viene con una tarifa adicional de 13 dólares (que no me informaron cuando hice el pago del mes siguiente por teléfono). Odio a Loancare por perder mi tiempo y robar mi dinero.

Traducido