brian largent

Repaso de Jim Norton Toyota

Originalmente fui a Jim Norton para ver un Toyota ...

Originalmente fui a Jim Norton para ver un Toyota Tundra usado, pero era muy duro, así que decidí no hacerlo. El tipo de los autos usados ​​mencionó algunas Tundras nuevas que tenían alrededor de mi precio y sacó una. Pudieron igualar el precio que estaba buscando, así que compré un nuevo Toyota Tundra Crew Max TRD Offroad 2018 a fines de diciembre de 2019. El vendedor no estaba al tanto del camión e hizo varias afirmaciones erróneas, desde el consumo de combustible hasta las características " Este camión tiene detección y corrección de carril ". Nada de esto me molestó, ya que he tenido muchos productos Toyota en el pasado, incluida una Tundra, y sé (en su mayor parte) lo que puede hacer el camión. Parte de mi problema probablemente se debió a que el vendedor de autos usados ​​siguió mirando una camioneta nueva.

Nada de lo anterior realmente me molestó como dije. El problema que me molestó es la falta de una segunda llave. Suena trivial, ¿verdad? Eso es lo que pensé también. Escribieron en mi papeleo que faltaba la llave y que harían una y me la entregarían lo antes posible. Ahora es el 5 de abril y todavía no hay llave. Numerosas llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz y aún sin clave. Ayer recibí un correo electrónico de Jim Norton que decía en la línea de asunto "Espero haber hecho un buen trabajo" y el cuerpo del correo electrónico me pedía que enviara referencias. Tenga en cuenta que no puedo obtener una respuesta de Jim Norton excepto estos correos electrónicos de ventas automáticos / enlatados.

¿Cómo conseguí finalmente mi llave? Bueno, todavía no lo he hecho, pero debería hacerlo el lunes. Resulta que si llamas a Jim Norton y les dices que vas a empezar a escribir críticas negativas hasta que no tengas la llave de tu camión, ellos realmente empezarán a escuchar. Espero que esta publicación ayude a otra persona a evitar o acortar sus frustraciones al tratar con Jim Norton. Lamentablemente, solía tener una opinión muy alta de este concesionario, pero ya no.

EDITAR: Hoy es lunes 4/8/2019 y llegué 10 minutos antes de la hora programada para cambiar mi aceite y hacer la llave y me dijeron en servicio que no tenían un registro de necesidad de hacer una llave y que podría llevar más tiempo. para que se encargue de eso. Asigné una hora para este servicio según la recomendación del personal de Jim Norton. Me aseguraron que mi llave se haría mientras estoy aquí cuando hablé con el gerente de ventas. Aquí me pregunto si la atención al detalle es un arte perdido en Jim Norton ...

También me informaron que mi camión tiene muchos retiros, lo cual fue agradable de conocer, pero una mejor manera de informar al cliente sobre los retiros del mercado es contactarlos antes de estar en el sitio. Si hubiera sabido que hubo retiros del mercado, con mucho gusto habría asignado más tiempo para atenderlos. Esto no es tanto una queja de mi parte como un consejo para mejorar el flujo de trabajo que también ayudará a la satisfacción del cliente.

Traducido