Adrian Mitchell Repaso de Renaissance World Golf Village...
Odio absolutamente hacer esto, pero no tuve una gr...
Odio absolutamente hacer esto, pero no tuve una gran experiencia en este hotel. También les he dado varios meses de seguimiento y el equipo de gestión les ha dado una vuelta sobre el incidente y les he prometido muchas cosas. Estoy seguro de que esto es solo un incidente aislado, pero la forma en que se manejó me hace sentir que el nivel de servicio al cliente y la limpieza del hotel necesitan muchas mejoras antes de regresar nuevamente en el futuro. Mi familia y yo visitamos este hotel porque mi esposo celebró una gran boda en la propiedad y él era el DJ. Como era verano, decidimos hacer un viaje familiar sin nuestra hija de 15 años y su amiga junto con nuestro hijo de 12 meses. Este hotel se reservó al menos 2 meses antes del evento para asegurarnos de que estábamos en la propiedad para comodidad de mi esposo mientras trabajaba durante el fin de semana. Viajamos alrededor de 6 horas para llegar al hotel y cuando llegamos era aproximadamente 1 hora en el momento del check-in. Me dijeron en el check in que lamentablemente la suite que había reservado originalmente no estaba lista, pero que podían ponerme en una suite diferente que estaba lista.
Después de salirme de la carretera con un niño malhumorado y dos adolescentes, acepté. El conserje nos acompañó a la habitación para ayudar con el equipaje y el equipo y, al entrar, notamos toallas sucias y una basura llena y un refrigerador que tenía el peor olor. Parecía que la habitación estaba a medio limpiar. El conserje ayudó con la basura y la comida que estaba en el refrigerador y las toallas sucias y dijo que tendría que llamar a la gerencia porque desafortunadamente no había otras habitaciones disponibles. En este momento probablemente debería haber regresado a la recepción, pero nos quedamos en la habitación. Parecía limpio, solo había algunos problemas menores que podrían pasarse por alto fácilmente. Sin embargo, todavía esperaba saber de la recepción sobre la condición y nunca lo hicimos. Más tarde esa noche, mi esposo y yo bajamos las escaleras para escuchar la música en vivo que sonaba en el atrio, parecía como si fueran otros adultos, así que lo aprovechamos como una oportunidad para salir de la habitación por un momento.
Ni siquiera a los 45 minutos de que nos fuéramos, mi hija me llamó para decirme que cree que se encontraron drogas en el sofá de descanso, pero no estaba segura y estaba asustada porque su hermano la encontró y podría haberse metido en ella. Ella estaba asustada, así que corrimos de inmediato a la habitación y, de hecho, había drogas en un pequeño recipiente abierto que se había encontrado en las hojas de la publicación. Estaba extremadamente frustrado, así que llamé a la recepción solo para escuchar que la gerencia no estaba disponible en este momento, pero que les dejarían una nota para que se comuniquen conmigo. Probablemente debería haber alertado a las autoridades, pero una vez más me dieron la información al hotel primero.
Nunca escuchamos nada, así que en la mañana antes del desayuno me detuve en la recepción solo para escuchar que la gerencia no estaba disponible una vez más. Le expliqué la sensación de urgencia y les pregunté si podían pasar por la habitación tan pronto como regresaran. Horas más tarde Lorraine quien formaba parte del equipo directivo vino a la sala, le expliqué todo y ella se sorprendió, le di el recipiente con la sustancia y ella se disculpó profundamente. Ella me pidió que pasara por la recepción antes de ir a la boda para discutir. Después de hablar con ella y de lo peligroso que podría haber sido esto si mi hijo se hubiera metido en él, y de cómo estas habitaciones tienen que limpiarse a fondo, pareció mortificada. Me ofreció desayuno gratis y algunos puntos por las molestias. Insistí en que no estaba buscando comida, quería que se encargara de esto y nos mudamos a otra habitación. Explicó que no había otras habitaciones ya que estaban completamente agotadas. Ella dijo que entendía mi frustración y que trabajaría para manejar esto. Nos marchamos y casi 3 meses después y ni siquiera obtuve el mínimo prometido. Esta fue la peor experiencia en un hotel porque la gerencia nunca hizo un seguimiento y no tomó la información en serio. Solo quiero que todos sean conscientes de la negligencia.
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