Rebecca Escobar

Repaso de Almaden Valley Athletic Club

Mi hija y mi hijo estaban tomando clases de nataci...

Mi hija y mi hijo estaban tomando clases de natación aquí. Tuve la oportunidad de salir temprano del trabajo un día y ver a mi hija en su clase mientras mi esposo nos llevaba a mi hijo a la clase de padres y a mí.

Me senté con ella durante los primeros 15 minutos de su clase de 30 minutos y la vi dividir el tiempo con los otros tres niños de la clase. Luego, a ella y a otras dos niñas las llevaron al fondo y les pidieron que se sentaran en la cornisa. Observé durante los siguientes 10 minutos mientras una de las otras dos niñas recibía orientación sobre cómo nadar en la parte más profunda mientras mi hija y otra niña se sentaban.

Luego regresaron a su sección de la piscina donde su lección era y se unieron al niño que había estado con el segundo maestro obteniendo tiempo 1: 1. Luego me senté y vi cómo dejaban a mi hija en los escalones durante los cinco minutos restantes. Después de la clase, la maestra se me acercó y me dijo que a mi hijo le estaba yendo muy bien. Lo perdí, ¡literalmente se había sentado durante más de la mitad de su lección mientras yo estaba allí!

Llamé unos días después y dejé un mensaje diciendo que quería sacar a mis hijos de la escuela. Nunca escuché de vuelta. Luego llamé una semana después y pedí hablar con un gerente y le dije al representante de servicio al cliente que era porque quería sacar a mis hijos del programa. ella me hizo saber que podía hacerlo en línea, a lo que respondí, no quería que me cobraran por el mes. Luego dijo que necesitaba hablar con un gerente, pero que estaban fuera y que dejaría un mensaje. Todavía no hay devolución de llamada. finalmente llamé y pude hablar con un gerente.

Dijo que tenía que poner mi aviso de 30 días y que a pesar del hecho de que la escuela esencialmente había descuidado a mi hija y tomado nuestro dinero sin brindarle a ella (y a otra niña pobre) lecciones de natación ese día, me estaban cobrando hasta el mes siguiente. .

Veníamos de un club de natación mucho más personal antes. Este no es el caso aquí. Eres solo un número, estaba tan desconcertado. Mi confianza en todo el club se perdió ese día, pero la forma en que manejaron la cancelación fue impactante. Desafortunadamente, aquí no se preocupan mucho por sus clientes.

Traducido