Otis Harding

Repaso de Northern Star Credit Union

A continuación se muestra el resto de mi publicaci...

A continuación se muestra el resto de mi publicación anterior que se titula: Estimado Sr. Temprano: Servicio al cliente extremadamente pobre y decepcionante

..... Luego me dirigí al mostrador de caja para realizar el pago mensual con tarjeta de crédito. Después de hacer el pago, regresé al área de recepción del Departamento de Préstamos para preguntarle a la Sra. Angela quién es el presidente o vicepresidente. del Banco es. La Sra. Angela dijo que no se me podía proporcionar información sin una explicación de por qué. Solo pedí un nombre y me lo rechazaron. Luego le pregunté por el nombre de la supervisora ​​de la Sra. Riley y ella se comunicó con la Sra. Riley por teléfono para informarle de mi solicitud. La Sra. Riley se negó a proporcionar el nombre de su supervisora. Luego le pregunté a la Sra. Angela con quién me comunico para expresar mi descontento con la forma en que me trataron hoy. Esperaba un número de servicio al cliente o la información de alguien por encima de la Sra. Riley, pero no recibí ninguno. La Sra. Angela dijo que necesitaba hablar con la Sra. Riley para discutir el tema. Le dije que no quería volver a hablar con la Sra. Riley ya que SOLO tuvimos una disputa y obviamente no estábamos de acuerdo. En última instancia, me refirió al sitio web de NSCU para que me las arreglara para obtener el nombre del presidente / director ejecutivo y un medio para contactarlo. Le pregunté: ¿Así es como todos hacen negocios aquí porque negarse a proporcionar el nombre del presidente y el de la supervisora ​​de la Sra. Riley es una locura? especialmente en el campo del servicio al cliente. Le pregunté por el nombre de la Sra. Angela y ella solo dio su nombre. Salí del edificio después de recibir el nombre de la Sra. Angela.

Inmediatamente me comuniqué con mi esposa por teléfono para describir lo que sucedió y ella tenía la intención de comunicarse con la sucursal de inmediato, pero mientras estábamos hablando por teléfono, un representante de NSCU la llamó. Perdió la llamada, pero los llamó inmediatamente después de que terminó nuestra conversación. Durante la llamada, un caballero le dijo que había recibido instrucciones de comunicarse con ella en relación con el requisito de saldo mínimo de la cuenta de ahorros de $ 25 y averiguar cuándo tenía la intención de depositar los fondos (tiene que estar bromeando, ¿verdad). El caballero nunca especificó quién le dio las instrucciones para hacer la llamada, pero tengo un presentimiento muy fuerte sobre quién fue. En mi opinión, una completa pifia de servicio al cliente. La ironía es que fui al banco para preguntar acerca de la exención de un cargo por mora de $ 25 y terminé siendo molestado por un saldo mínimo de cuenta de ahorros de $ 25 que no nos han retenido en más de dos años por lo menos. Oh, no me olvides de mencionar que me dijeron que nuestra cuenta se congelaría si no cumplíamos. Buscaremos activamente otra organización a la que transferir el saldo de nuestra tarjeta de crédito porque si nuestra experiencia actual es la idea de NSCU de cómo tratar a los clientes valiosos, no queremos formar parte de ella. Definitivamente nos merecemos algo mejor. Después de investigar un poco, descubrí que el presidente / director ejecutivo de NCSU es Roger Early. El Sr. Early a menudo responde a las reseñas que se dejan en línea y seguramente espero que lea esta reseña y responda. También agradezco la oportunidad de hablar con él por teléfono y / o en persona. Traté de darme tiempo para calmarme en lugar de escribir una reseña mientras estaba enojado, pero han pasado más de 24 horas y todavía estoy molesto y decepcionado por lo que sucedió ayer.

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