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Repaso de Kuni Lexus

Este es mi correo electrónico para un concesionari...

Este es mi correo electrónico para un concesionario BMW que visité cerca y mi experiencia allí en comparación con mi experiencia en Kuni Lexus, así que lo publico aquí. Creo que muestra exactamente lo que representa Lexus y me he convertido en un fanático y ni siquiera tengo un Lexus (¡todavía!), Pero estoy considerando comprar uno ahora. Espero que esta experiencia ayude a otros compradores. :)

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Hola XXXX,

No puedo expresar lo decepcionado que estoy con el nivel de servicio al cliente que experimenté anoche en su concesionario. Me pidieron que esperara más de 20 minutos sin actualizaciones, mientras su grupo estaba ocupado en la habitación de su gerente solo gritando y riendo, lo cual era claramente visible a través del vidrio. Yo era el único cliente allí en ese momento. No valorar a sus clientes potenciales y su tiempo demuestra una total falta de respeto y profesionalismo. Por lo general soy una persona muy paciente, pero no aprecio que pierda el tiempo. Decidí levantarme e irme, como habrás notado. Supongo que es muy afortunado que BMW sea una marca, de lo contrario, la experiencia de anoche ciertamente no vendería ni siquiera un neumático, por lo que definitivamente está funcionando a favor de su concesionario.

Visité el concesionario Kuni Lexus en Greenwood Village un día antes y estaba tan impresionado con la forma en que tratan a sus clientes que ciertamente me siento tentado de ir con ellos debido a su excelente profesionalismo y calidad de servicio al cliente. Tal vez ustedes estén vendiendo mucho debido solo a la ventaja de la marca, por lo que a su concesionario no le importa, pero no hace falta decir que no iría con BMW con seguridad. Tampoco me impresionó el vehículo ni el trato frío del cliente. Realmente decepcionante y me sorprende que esta sea la forma en que BMW hace negocios. Usted (como en su concesionario) representa una marca y me sorprende que este sea el nivel de calidad que puede enfrentar un comprador potencial. Perdiste un muy buen cliente. Tenía muchas ganas de un BMW y mis expectativas eran bastante altas.

Me habría gustado incluso una llamada telefónica para comprobar por qué dejé abruptamente el concesionario, pero lo que recibo es un correo electrónico con números ... ¡agradable! Esta sería mi primera y última vez en un concesionario BMW. En esta última semana he visitado Nissan, Honda, Lexus, Mercedes, Audi, Acura y finalmente BMW y puedo decirles que no se acerca a NINGÚN DONDE la agradable experiencia que tuve con todos esos lugares. ¡Fuera de ellos, Lexus realmente fue más allá! ¡Eso se llama mantener la bandera de la marca! Ni siquiera tenía una cita previa con Lexus, así que fui solo un acompañante, ¡pero la experiencia fue increíble! Sabía que al entrar era un poco tarde y que iban a cerrar pronto por la noche, pero su representante no mostró signos de apresurarse, fue más que paciente y realmente habló sobre los autos con pasión. Nada menos que impecable. Para BMW, en lugar de ser 'La máquina de conducción definitiva' ... se convirtió en 'La máquina de conducción MEJORADA definitiva' para mí.

Aquí hay una sugerencia gratuita, una visita a la sala de exposición de Lexus cercana sería enriquecedora para experimentar el cuidado especial y la bienvenida que brindan a sus clientes potenciales, por lo que tal vez su concesionario debería planificar una visita ... será una buena experiencia de aprendizaje.

Saludos,
Manu Kapoor

Traducido