Jorie S

Repaso de Frontline insurance

Absolutamente terrible servicio al cliente. Tuvimo...

Absolutamente terrible servicio al cliente. Tuvimos que cambiar a un nuevo ajustador de reclamos porque el hombre con el que estábamos trabajando continuamente se demoraba, mentía, ignoraba preguntas o correos electrónicos, y tenía una actitud grosera y condescendiente. Sin embargo, uno de los peores momentos fue cuando llamé para cambiar de ajustador. Le dije a la chica por teléfono que había tenido una experiencia terrible con nuestro ajustador y que no quería seguir trabajando con él y que me gustaría hablar con alguien nuevo. Ella confirmó quién era la persona y luego dijo que no sería un problema y dijo que me buscaría un nuevo ajustador con quien hablar, me puso en espera, luego regresó y dijo que estaba bien, tengo a alguien con quien hablar, luego me transfirió a el mismo chico. No estoy seguro de si a esta chica realmente le gusta el drama y pensó que estaba siendo linda o divertida, pero me sorprendió un comportamiento tan inmaduro y poco profesional. Estaba tan sorprendida e incómoda que le dije al ajustador que no quería hablar con él y que por favor me transfiriera a otra persona, pero él continuó discutiendo y recitando la política de la compañía. Cuando finalmente pude hablar con un supervisor, el supervisor se disculpó, lo que aprecié y me puso con alguien nuevo. En general, todavía les tomó 60 días para finalmente rechazar mi reclamo, que sé que está dentro de su plazo, pero inicialmente me dijeron que solo tomaría alrededor de 3 semanas. Todavía estoy esperando el papeleo para leer la negación, pero lo que la chica dijo en el teléfono ni siquiera era exacto y estaban ignorando el papeleo que habíamos presentado. Ah, y están tratando de aumentar nuestra tarifa en aproximadamente $ 600 para el próximo año, pero negaron una simple reparación de paneles de yeso. Qué broma.

Traducido